培训与开发（三级）廖耀华.pptVIP

适用范围：各类人员在了解问题重要性，提高理论联系实际、解决问题、表达、交流能力，人际关系等方面。 优点：参与性强；将解决问题能力融入知识传授中；教学方式生动具体，直观易学；学员间通过案例达到交流目的。 缺点：案例准备时间长且要求高；需要较多的培训时间，对学员能力有要求；对培训顾问的能力要求高；无效的案例浪费时间和精力。 单多 * 操作程序：（【能力要求】二（二）） 1. 准备阶段 确定培训对象，议题范围，制作个人案例，学员分组，确定会议时间地点，指导员的准备等。 2.实施阶段 介绍方法实施概要，小组介绍方案，开始讨论。 3.实施要点 议题范围不宜过窄，制作亲历案例，5W2H 原则，各组讨论。 p199 简 * （三）头脑风暴法 特点： 培训对象在活动中相互启迪思想、 激发创造性思维， 最大限度发挥每个参加者的创造能力。 操作要点： ? 只规定一个主题； ? 参加者自由提出建议或方案； ? 组织者和参加者不能评议他人的建议或方案； ? 事后收集各方意见，交给全体参加者； ? 排除重复、明显不合理的方案； ? 全体参加者对各可行方案评估，选出最优方案。 多 * （四）培训课程价值的评估 对课程设计的评估主要从以下五个方面进行： 1.课程评估的设计 2.学员的反映 3.学员的掌握情况 4.培训后学员的工作情况 5.经济效果 多 * （五）培训课程材料的设计 课程内容制作的主要途径是建立供使用的资料库，将与培训有关的各种资料，无论是使用纸质还是多媒体，都进行合理安排，以便更好地提升培训效果。 培训课程内容的制作应该包括的五类材料及 PPT 制作的注意事项 * 1.整理教学资料 整理资料、课题资料、资讯资料、摘要 2.培训课程内容的制作 五类材料：理论知识、相关案例、测试题、游戏和课外阅读资料 培训课程内容的制作应该包括的五类材料及 PPT 制作的注意事项 * （六）培训课程的修订与更新 培训课程修订的程序如下： 1.确定修订流程的频率 2.确定修订流程的范围 3.公布修订流程 4.征求变更内容 5.将修订通知存档 6.巧妙应答各种建议 7.培训课程编码 * 培训与开发真题解析 2007年11月考题，方案设计题 某外贸企业为提升企业的竞争力，针对部分业务人员进行了为期三天的商务礼仪培训，希望通过培训使每个学员能运用规范的商务礼仪来进行各种商务活动，塑造良好的企业形象。培训结束后人力资源部门为了解受训者对培训项目的感性认识，同时为将来课程的改进收集信息，要求受训者填写培训课程评估表。 请根据上述情况，为该企业设计一份培训课程评估表。 * 培训/课程质量评估表 评估 指标 问 题 选 项 培训 内容 培训 课程 课程内容的适用性 5分 4分 3分 2分 1分 课程内容的科学性和先进性 课程内容的难易程度 培训教材 课程与工作的结合紧密度 课程编排使是否容易理解 培训 环境 时间 时间安排合适 环境与地点 安排合适 有助于保证培训效果 培训 教师 知识 教师具备足够的知识 教师讲授了所有的内容 能力 有效地执行培训计划 能够创造有利于学习的气氛 表达清晰明了 培训 收费 培训收费是否合理 * 四、培训教学设计程序与方案的形成 （一）培训教学设计程序 常见的培训教学设计模式 1.肯普的教学设计程序 2.迪克和凯里的教学设计程序 3.现代常用的教学设计程序 多选（注意标题） 记忆：卡（肯）迪拉克和现代 * （二）形成培训教学方案 教学设计的目的和结果是形成具体的教学方案。教学方案的制定一般程序如下： 1.确定教学目的； 2.确定教学名称 3.检查培训内容； 4.确定教学方法 5.选定教学工具； 6.设计教学方式 7.分配教学时间 多 5w+1h * 五、实施培训教学活动的注意事项 1.做好充分准备 2.讲求授课效果 3.动员学员参与 4.预设培训考核 多 记忆：事前准备，事中讲课注意学员参与，事后要考核 * 某物流公司举行的一次培训课。课堂上，培训师时而在长篇大论的讲述，时而在白板上书写着，但是讲台下面却很混乱。中间下课休息时，学员聚集在一起议论，仓储主管小李说：“你们觉得这位名师如何？我可是耐着性子听了这两天半的课了，本以为他可能会讲些实用的内容，可是这三天的培训课快完了，我也没听到与我工作相关的内容！”而货运主管小齐大声说道：“主管在培训前可是发话啦，受训完回岗可是有任务的！我是做运输的，我想知道如何解决运输中突发事故，比如遇到发错货了、途中遭劫或货物被人做手脚了等问题时应该如何处理，结果听了半天，还没有摸到门道！”“这可不行啊，我们可是花了大价钱请他来上课的！平常，工作这么忙，能坐到这里听课多不容易啊！要不是看他斯斯文文的样子，我早就提议大家将他赶下台了！”检验员小杨也急切地插话。仓储主管小李又接着