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ma xingmin 市场营销管理 赢得客户满意的营销 马兴民 mxm77155@ 第1讲 树立现代营销理念 1. 市场营销是什么？ 现代市场营销是指通过比竞争对手更好地满足和超出顾客的需求以达到企业的目标。 Case：一个卖报老汉的营销之道 在南京市35路车站有一个卖报纸的老汉。老汉穿着整洁，精神矍烁，看起来与一般卖报人有很大不同。 两年前，老汉从工厂下岗了。下岗工资那么少，生活的压力突然增大，使得老汉开始打算卖报纸挣钱（制定目标）。 几经挑选，老汉发现35路车总站人流量大，车次多，于是选定在35路车总站卖报 （初步市场分析，选择终端）。 但是经过几天蹲点，老汉发现，车站固定的卖报人已经有了两个（营销环境分析）。其中一个卖了很长时间了，另一个好象是车站一位驾驶员的熟人（竞争对手分析）。如果不做任何准备就直接进场卖报，一定会被赶出来的。 于是，老汉打算从车站的管理人员下手做工作 （制定公关策略）。开始，老汉每天给管理人员每人送份报纸，由于人家跟他不熟，不要他的报纸。他就说这是在附近卖报多余的。车站管理员也不是什么官，一来二去就熟了。 这时，老汉开始大倒苦水，说自己下岗了，在附近卖报，一天卖不了几份，而马上女儿就要参加高考了，高昂的学费实在是无力负担，女儿学习成绩那么好，如果让她不读了，真是对不起她…… （接触公关对象，博取同情）。 人心都是肉做的，车站管理员就热心帮他出主意：那你