医疗质量的探究持续改进策略的研究.ppt

医疗质量管理理论与实践 长海医院 李静 医院生存挑战的实质是质量 持续改进是医院管理的核心和永恒主题 每一个医院管理者都在为提高医院质量不懈奋斗着 第一部分 医疗质量管理概述 第二部分 医疗质量管理实践 第三部分 医疗质量管理动态 第四部分 医疗质量管理未来展望 质量的概念 戴明（Deming）：质量是一种以最经济 的手段，制造出市场上最有用的产品。 石川馨：质量是一种能令消费者和使用 者满足，并且乐意购买的特质 包括三个层次的含义： 规定质量 产品和服务达到的预定标准 要求质量 满足顾客的要求 魅力质量 超出顾客的期望 医疗质量的定义 WHO:卫生服务部门及其机构利用一定的卫生 资源向居民提供医疗服务以满足居民明确和隐 含需要的能力的综合。 JCAHO:对特定的服务、过程、诊断及临床问 题，在遵照已知的良好的执行标准下，达到预期 结果的程度 不同层面界定者心中的医疗质量 医生： 合适的诊断与医疗决策 患者： 接受诊断与治疗的结果 管理者：是否以最低的成本提供最佳的服务 医疗质量的范畴 医疗质量的特性 必须兼顾有形及无形的服务 必须做到结构、过程与结果并重 必须充分考虑医疗特性 无形性 不可储存 医患共同参与 信息高度不对等性 什么是医疗质量管理 医疗