《品质意识》.pptVIP

1.2 品質定義及演進 5.Culp, Smith Abbott(1993)： 品質是由做對事情及準時第一次就做好之結果，於是能滿足顧客之期望與需要。 6.日本工業標準(JIS Z8101)： 品質是所有特性的全部，包括決定商品或服務是否能滿足使用者之目的的績效。 7.ISO 9000： 品質是商品或服務之所有具有能滿足明確的或隱含的需要之能力的特性、特質的全部。 1.2.2. 品質保證（Quality Assurance） Page: * AP(III)IE培訓 * 品管意识 1、近代品质管理的基本观念 why ？ how 有无顾客抱怨？有无退货？ 有无设计经常变更？ Sample总是无法及时送样 sample总是多得作不完 有无部門相互推诿? Nothing wrong Anything right 产品合格才出厂 如果有！是否该思考 ！ 什么样的产品研制品质理念？ 才能产出符合顾客需求的产品 1.1 顾客对产品或服务认知与期望的差距 以前的经验 口碑的传播 产品或服务的形象 顧客對 產品或服務 的期望 顧客心目中的 品質規格 顧客對 產品或服務 的認知 實際的 產品或服務 管理階層對 產品或服務 的概念 公司訂定的 品質規格 品質的認定 有無差距 ? 差距之1 差距之3 差距之4 差距之2 顾 客 的 領 域 【何謂品質】 1.Demi