旅游公共关系专题活动程序.pptx

第六章 旅游公共关系专题活动;第一阶段：在含有元旦、寒假、春节、元宵节等节假日的第一季度与《北京晚报》、北京楹联研究会联合举办“全聚德杯”新春有奖征集对联活动；面向全社会（包括集团员工）开展《我与全聚德》征文，征集店史文物活动；着手整理资料，编辑、出版《全聚德今昔》一书。 第二阶段：在农历六月初六，即全聚德创建日的7月18日举办“全聚德建店135周年店庆暨首届全聚德烤鸭美食文化节开幕式”。 第三阶段：在金秋的10月份，借新中国50华诞举办全聚德品牌战略研讨会。 ;第一节日常接待活动;客人来访，接待者要热情大方、彬彬有礼、认真倾听、及时记录，对来访客人的要求尽量给予满足，酌情安排一些活动，如参观、宴请、座谈、赠送礼物等，安排交通工具，为重要客人离开提供方便，必要时，可及时将其送至办事地点或码头、车站、???场。 对于应邀来访的客人公关人员至少提前10分钟左右在大门恭候，准时开始活动，井做好相应的组织、服务和善后工作。 ;接电话时，语气要亲切、柔和，语调要平稳，态度要温和，语言要有礼貌 接到电话讯号后，应首先自报家门 要有记录习惯，对方的姓名、地址、电话号码及联系事项要及时记录，一旦有了答复时，不可忘记回音 如对方所找的人不在，应礼貌地抱歉，并转告电话内容 不可因个人情绪影响工作，在通电话时大声呵斥，损害旅游组织或企业的形象 ;接待参观，一般应有详尽的资料介绍，不仅要有通俗易