公共关系学第三、四章分析报告.ppt

四、教育引导（内部公共关系的重要措施） （一）重视本组织的形象和声誉； （二）开展全员公关培训 第三章 公共关系的功能与原则第二节 公共关系的功能 一、塑造形象 （一）公共关系基本职能-塑造组织形象（真实的、符合组织状况的公关2度） （二）组织形象的内涵 组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其对组织的评价。 组织形象要素：产品、员工、机构、管理、企业文化5形象。 （三）塑造组织形象的方法（运用象征性标记、题写简练上口的宣传口号） 二、协调关系 （一）内部关系协调-教育引导、双向沟通，增强组织凝聚力和向心力。 协调案例 谁来修路？ 某大型企业厂区面积很大，内部有有段交通要道凹凸不平，特别是下雨后，长期泥泞，往来车辆和行人都感到不便。厂领导要基建部门负责修复，基建部门说，他们负责房屋维修，道路维修不是他们职能范围的事，厂区内的环境应按各车间划定的清洁负责包干，要邻近的车间负责修复，有关车间说，他们只能负责清洁区的清洁卫生，对道路不能负责，再说，在此道路上往来的是全厂职工和来往车辆，并不只是该车间单独使用，不应由他们负责。这样，问题长期不能解决。厂长责成秘书小刘负责处理此事。 小刘应该怎么做？ 参考答案 小刘找来了基建部门和有关车间的负责人，说明厂长要求一定要修好这一段路，问他们有没有反对意见。大家都表示没有意见。小刘又说：“既然大家的看法和厂长是一致的，问题就好办了。我们一起来办这件锕，有人的出人，有设备的出设备，突击两个小时，修好这段路。我们办公室，抽我来挖土，各位尽你们所能，为群众办件好事。”在场的各负责人早有修路打算，只是不想自己单位单独承担，现在由厂办公室出面协调，大家出力修路，当然不好推托。于是互相协商，由基建部门出机械车辆，各车间出人，定好时间，一起动手，不到两个小时，路就修好了。 星期五下午的会怎么开？（一） 上海市某高等院校为了保证教学工作顺利进行，一般都把各种会议安排在星期五下午，时间通常为1：30到3：00。这虽然保证了教学时间，但同时产生了另一个矛盾，即会议时间过于集中，往往产生七、八个系、处同时开会，都要求校长参加，造成校长应接不暇。 校长办公室主任想了一个办法，即要求各系、处把要召开的会议提前一周申报，说明会议内容、所需要的时间、拟请哪位校领导参加，分别轻重缓急进行协调安排。 有些会议由校长参加；有些则由分管的副校长参加；有些会议只需要领导去听一听，了解情况的，可以分别安排在1：30至2：00，2：00至2：30，2：30至3：00去参加； 有些会议不很紧急的，建议安排在再下一周；有些内容并不很重要的，就不安排校长去参加，建议他们把会议记录或纪要送校长办公室，由校长抽时间审阅后，提出书面或口头意见。 星期五下午的会怎么开？（二） （二）外部关系协调-积极的人际传播，增加组织对外透明度。 三、提高素质 员工素质的提高主要在于树立4个意识。 （一）公众至上意识 （二）交往合作意识 （三）个人形象意识 （四）与时俱进意识 四、优化环境（组织网络和社会经济、政治、文化、心理环境） （一）营造组织关系网络 （二）优化社会环境 （1）优化社会经济环境 （2）优化社会政治环境 （3）优化社会文化环境 （4）优化社会心理环境 第三章 公共关系的功能与原则（选讲）第三节 公共关系的基本原则 一、求真务实 （一）向公众讲真话-任何公关活动都必须遵循的原则。（结合案例学习） （二）用行动来证明-事实+恰当的宣传 （三）公关活动应当从事实出发-无论是正常公关还是危机公关都必须如此。 二、诚信互惠-理解公共关系的本质是组织与公众之间的一种利益关系。 （一）真诚对待公众 （二）给公众以实际利益 三、全员公关-即全员PR（理解全员PR应做的工作） 四、遵纪守法-公关工作必须服从于国家法律和社会道德的必要限制。 五、平时联络-开展日常公共关系使组织保持良好公共关系状态。 六、不断创新 第四章 公共关系的组织机构和人员第一节 公共关系组织机构 一、公共关系部 公共关系部是贯彻组织公共关系思想，实现公共关系目标的专业性 机构。 （一）公共关系部在组织中的地位 1.资料存储中心 2.信息发布中心 3.环境监测中心 4.趋势预测中心 5.公众接待中心 （二）公共关系部的特点 1.专业性；2.协同性；3.自主性；4.服务性； （三）公共关系部的设置原则 1.规模适应性；2.整体协调性；3.工作针对性；4.机构权威性。 第四章 公共关系的组织机构和人员第一节 公共关系组织机构 （四）公共关系部的组织类型（仅就经济组织为例） 1.按工作方式分类 （1）公关对象型-分类公共关系型（结构模式见P74图4-1） （2）公关手段型-公关技术型（结构模式见图4-2） （3）公关复合型-上述2类之综合（结构模式见图4-3） 2.按领导方式