余向阳-销售物流管理【中华讲师网】.ppt

VMI的形式 实施VMI的条件 VMI的优点 VMI可能存在的问题 * 4.5 协同库存管理 供应商库存管理 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 联合库存管理：将传统的多级别，多节点的库存管理转化核心企业的库存管理。 联合库存管理：使供应链库存层次简化和运输路线得到优化。 联合库存管理：把供应链系统集成为上游和下游两个协调管理中心。共享信息和库存。 联合库存管理：为其他科学的供应链管理创造条件。 * 4.5 协同库存管理 JMI联合库存管理 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 需求管理 供应管理 驱动力 整合力 * 4.5 协同库存管理 ECR有效消费者反应 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 减少存货成本 较低的商品售价 降低缺货率 销售提升 * 4.5 协同库存管理 ECR预期效益 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 凡是对消费者没有附加价值的环节必须排除，达到最佳效益； 确认供应链内的合作体制和结盟关系； 实现准确即时的信息流，以信息代替库存。 * 4.5 协同库存管理 ECR的观念 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 本章主要从销售物流是供应链的终端，直接与客户接触的角度出发，介绍销售物流中的客户服务所涉及的内容；渠道维护、订单管理、送货签收急退换货等。 * 单元五 销售物流客户服务 概要 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 销售物流服务是围绕市场需求，在最有效和最经济的成本前提下，为顾客提供满意的产品和服务的活动。 物流服务已成为企业经营差别化的重要一环。 物流服务水准的确立对经营绩效产生重大影响。 物流服务方式的选择对减低物流成本产生重要影响。 物流服务起着连接厂家、批发商、零售商和消费者的纽带作用。 * 5.1 概述 含义与意义 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 产品的可得性 运作绩效 服务可靠性 * 5.1 概述 销售物流服务的基本特点 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 服务----损失函数 缺货导致的收入损失 * 5.1 概述 销售物流客户服务的重要性 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 减少了市场中交易次数 专业化的分销渠道设置使分销成本最小化交易规范化 为买卖双方搜索市场资源提供便利 相对降低财务风险 * 5.2 销售物流渠道 分销商的优势 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 直接销售物流渠道 简介销售物流渠道 代销渠道 * 5.2 销售物流渠道 销售物流渠道的类型 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 每一个企业需要根据自身的实际情况选择合适的销售物流渠道。 选择经销商时必须考虑以下几方面： （1）硬件 （2）软件 * 5.2 销售物流渠道 销售物流渠道的选择与维护 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 定性方法 定量方法 * 5.2 销售物流渠道 渠道的评价指标 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 订单管理的宗旨就是充分利用现有资源及创新，在成本最优的情况下，向客户提供最好的服务。 订单管理需要综合平衡成本和服务制定合理的订单原则。 * 5.3 订单管理 5.3.1 订单管理的宗旨和原则 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 订单准备 订单传输 订单录入 订单履行 订单处理原则 订单状况报告 ASN订单管理中的相关事项 电子商城的客户管理 * 5.3 订单管理 5.3.2 订单管理流程 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 确定销售物流服务水平的一个常用方法是将竞争对手的服务水平作为标杆。 确定服务水平主要有以下二种： 根据顾客对缺货的反应来确定服务水平 成本与收益的权衡，目标是以最低的物流总成本实现给定的物流服务水平。如：两点法、事前——事后实验法、游戏法、买主调查法、ABC分析与帕累托定律。 * 5.4 订单管理 销售物流服务水平的确定 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 库存控制——按类别管理 1、ABC分类法 基本原理——帕累托非均衡原理，“80/20法则”。 80%的结果是由20%的原因带来，20%的投入可以带来80%的产出，如果控制好20%的部分，就可以收到80%的效果。 库存品种与资金占用之间也存在帕累托规律。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 库存控制——按类别管理 1、ABC分类法——重点管理法 基本原理——帕累托非均衡原理，“80/20法则”。