远大中央公园提报(姜成型版001)课程.ppt

* Text 装修环境 管理 商服管理 人车分流 设计 草皮覆盖高 安全管理 管理重点 难点构成 需求矛盾 重点难点暨解决思路 * 冬季绿化养护——强化秩维、清洁、绿化的管理；制定高效易执行的冬季清冰雪方案。 人车分流设计——建议在设计伊始，考虑访客、商铺停车功能区，提供便民手推车，条件允许，园内设置电瓶车！ 商服管理——商业消防逃生通道易成为，小区的第N人行进出口，促销活动扰民，垃圾乱丢和餐饮排烟影响环境，加大宣传力度，要求依法经营，签订承诺书。 草皮配置高——派驻专业的绿化养护队伍，常年驻守在项目，认真呵护一草一叶。 解决之道： * 安全管理——划片分区管理，动线巡逻和固定岗结合，人防、物防、技防三防联动。 装修管理——未雨绸缪，因事制宜，提出整体兼顾个例的解决方案，让改变环境的 影响降到最低。 需求矛盾——寻求平衡之道，提前确认业态种类，定制商铺管理方案、监督商铺营 销行为，沟通创建和谐环境，多方共赢。 解决之道： * 紧密合作，互利共赢 发展商给予支持项 具体业务关系 远大地产 开发链 ＣIPM 服务价值链 预控质量 降低风险 促进销售 提高溢价 保值增值 品牌支持 现场 介入 客户 服务 营销 服务 工程 维保 主要节点 服务内容 重点分析 减少偏差 顺利交付 完美收官 立项 评估 图纸 介入 参与启动会 审核任务书 功能布局意见 设备选型建议 安全消防评估 施工方案审核 隐蔽工程验收 设备安装调试 组织分户查验 售后服务 空置房管理 后评估报告 老客户关怀 形象展示 客户接待 活动配合 业主见面会 宣传培训 市场调研 客户调研 定位建议 成本分析 服务力评估 优化设计提升价值 开荒清洁 现场布置 配合交付 现场维修 配套服务 查验交接 资料验收 公区验收 设备验收 配套验收 维修整改 发现问题 完好交接 交房入伙 及时处理 客户满意 接待记录 汇总转交 进度跟进 客户回访 应急处理 方案 计划 谢 谢！ 版权声明：本文仅供客户内部使用，版权归CIPM所有，未经CIPM书面许可，不得擅自向其它机构和个人传阅、引用、复制和发布报告中的部分或全部内容。万分感谢！ T +86-451 F +86-451 远大中央公园 2014 * 谨呈：远大地产 和信行物管（简称：CIPM） 新思想 服务 新标准 新思想 心服务 二 新标准 一 四 一 五 一 三 * 新思想 基本情况 员工情况 发展情况 服务承诺 一、基本情况 1 成立：2006年︱注册资金：509万RMB︱资质：国家一级 中国物业管理常务理事单位/黑龙江甲级物业服务企业/哈尔滨金牌物业2013年 ︱9000质量／14001环境／18001安全国际认证︱ 2 service ：400-1034-500 3 民营股份制企业 黑龙江政府指定供应商 哈尔滨政府指定供应商 二、员工情况 1 逾二十载物业服务经验 管理层60%逾一线城市 2 注册物业师17人︱中高级职称30余人︱雇员1280余名 管理层来自： （深）中海 ◎ （哈）宝宇 ◎ （哈）四季上东 管理层48人： 40岁以下人员占到82.58%；本科以上学历占到78.09% 三、发展情况 1 黑龙江省战略合作企业：台湾和乔集团 黑龙江新合作置业 四季上东住宅区/位于香坊区和平路115号/建筑面积：约120万㎡ 金色城邦住宅区/位于香坊区黎明大市场区域/建筑面积：约200万㎡ 2 省外：比利时百威英博/修正药业建设集团/韩国成道立德地产 3 目前签约总服务面积323万平方米，为20000余户业主提供优质服务 四、服务承诺 /cipmhrb 服务承诺 CIPM工作目标是：确保我们的客户在我们的管理和服务范围内称心满意。如果我们的客户有任何的不满或建议。请您与我们的管理处经理或服务中心联系，我们保证及时改进或处理，否则您有权拒付该部分的费用。 这是我们的服务承诺……一个我们永远支持的承诺。 服务 物业发展现状 以需定产 以产定型 一、物业行业发展现状（全国） 7万家物业企业/600多万从业人员/3000亿收入 一、物业行业发展现状（哈尔滨） 主人式管理 哈市常见型 主人式管理 哈市常见型 第一代 房管所类型 四保式管理 哈市需求型 第二代 常规管理模式 被动变成主动 模式在摸索 不成熟 哈市追捧型