幼儿园教师有效沟通技巧方法课程.ppt

有效沟通的技巧方法 布朗幼儿园 芦明艳 1、什么是沟通 2、沟通的重要性 研究表明，人与人之间85%的矛盾来自于误解，所以，沟通是化解矛盾的最有效的方法和渠道。 一个人的成功,15%是靠他的专业,85%是靠他的人脉,所以我们要经常要与能有助于我们成功的人保持联系,建立好自己的人脉关系。考试可以临时抱佛脚,但对于人生,对于人际关系却不行。 -----卡耐基 工作关系的建立 我们每个人在工作中主要人际关系 3、沟通的种类 上行/下行/平行 正式/非正式 单向/双向/多向 4、沟通困难的因素 缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够 对于重点的强调不足或条理不清楚 不能做到积极倾听，有偏见，先入为主 按自己的思路去思考，而忽略别人的需求 感知 失去耐心，造成争执 情绪不好 语言不通 5、沟通的四个特点 随时性 – 我们所做的每一件事情 都是沟通双向性 – 我们既要收集信息，又要给予信息情绪性 – 信息的收集会受到传递信息的方式所影响互赖性 – 沟通的结果是由双方决定的 6有效沟通的三个原则 有明确的沟通目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感 7、有效沟通的基本步骤 8