防损主管的角色认知资料.ppt

防损主管角色认知 防损学校 回顾 你的岗位是什么？ 你的工作重点？承担的责任？ 你学过什么？ 你会什么？ 思考 目标岗位是什么？ 工作重点？需要承担的责任？ 将要学什么？ 将要会什么？ 为什么要了解未来岗位？ 清楚差距 把握学习重点 找到正确的努力方向 心中有底！ 成长在我！ 一起来认识主管的角色 知识 业务技能 管理技能 何为知识？哪些知识？ 零售知识 公司知识 商品知识 法律知识 安全知识 如何获得？ 业务技能 控制门店损耗 安全管理 数据分析 费用控制 内外盗处理 如何获得和掌握？ 管理技能 沟通技巧 时间管理 辅导技巧 如何获得和掌握？ 主管岗位职责 计划与预算 协助经理制定部门预算 承担部门关键业务指标 工作计划 设备管理 资产安全 节能措施 业务 流程和制度 形象 服务 损失防范 安全运营 诚信调查 业务稽核 成本控制 人员管理 团队建设 目标管理 人员培养 更重要的是：承上启下，从执行到管理 成为一名优秀主管的内在支撑？ 沟通能力 顾客导向 团队合作 计划能力 经营思维 辅导激励 优秀行为 具有主动积极的沟通意愿，善于通过沟通解决问题 合理表达、倾听、反馈 沟通能力 具有以工作为导向的沟通意愿，善于运用相应沟通 技巧解决问题 优秀行为 能主动与顾客交流，关注顾客需求 在部门销售管理中关注工作细节 ,并能从 顾客角度提升细致度 顾客导向 指重视顾客满意度，关注顾客需求并及时反馈 优秀行为 具有明确目标导向的合作意愿 能够与不同风格和观点的人交流分享 愿意帮助与配合其它部门 团队合作 以开放的心态进行接纳与分享，有效协同其他部门 优秀行为 善于根据任务做出合理的、可操作的工作计划 主动争取，并合理调配各种资源 善于跟进计划实施过程并适时指导，及时调整 计划得到落实，确保任务高效完成 计划能力 制定明确的计划，合理配置资源，督促计划的落实 并及时调整，确保实施结果 优秀行为 能主动收集相关有效信息，信息有效性较好 能够用数据分析问题，全面，有条理，找到问题的关键因素并制订行动方案 经营思维 通过各种渠道收集有效信息，用数据分析并发现问题，并进行有效的判断 优秀行为 主动为员工设立可实现的目标 善于发现员工的优点并及时予以肯定，积极营造良好的工作氛围 善于根据员工的优缺点，制订具有针对性的辅导措施，并积极主动的为员工争取学习和发展机会 辅导激励 通过为员工设立目标、及时肯定员工、辅导员工来促进 团队管理 还有更重要的是—— 你的态度和动机 优秀行为 积极地看待门店中的问题和现象，给予回应 能够从自身分析原因，主动改进，不抱怨 积极主动 从正面、积极的角度看待问题，善于从内在分析原因。 优秀行为 设定超越一般绩效标准的目标并持续关注，将超越性目标的达成看成自我价值实现的标志 善于自我激励，将困难压力视为自我提升的机会，保持持续的工作激情 追求业绩 指在目标的实现过程中，不满足于现状且能够设定并努力实现超越性目标 谢 谢 * 业务： 1、负责部门各项业务操作符合公司的流程和制度。 2、形象： 确保商品陈列符合陈列标准；确保部门的标识使用符合公司VI识别 系统的标准。 3、服务：合理处理顾客投诉，提高部门的服务水平和商品质量。 4、商品：确保订货合理，商品货源充足，满足销售需要，同时库存合理，降低 商品损耗。 5、销售：了解商品销售特点，把握影响食品销售的因素，提高销售额。 6、促销：落实促销方案，通过各种促销活动，提高商品销售。 7、市调：落实市调，提高市调准确率，及时反馈市调结果。 8、成本控制：通过商品销售组合，提高销售毛利，控制部门费用，加强商品防 盗管理。 设备管理 1、部门设备、存货等资产的管理及安全，指导员工合理使用和维护各项设备，确保使用安全。 2、提高设备的使用效率,开源节流，落实各项节能措施。 * * * 业务： 1、负责部门各项业务操作符合公司的流程和制度。 2、形象： 确保商品陈列符合陈列标准；确保部门的标识使用符合公司VI识别 系统的标准。 3、服务：合理处理顾客投诉，提高部门的服务水平和商品质量。 4、商品：确保订货合理，商品货源充足，满足销售需要，同时库存合理，降低 商品损耗。 5、销售：了解商品销售特点，把握影响食品销售的因素，提高销售额。 6、促销：落实促销方案，通过各种促销活动，提高商品销售。 7、市调：落实市调，提高市调准确率，及时反馈市调结果。 8、成本控制：通过商品销售组合，提高销售毛利，控制部门费用，加强商品防 盗管理。 设备管理 1、部门设备、存货等资产的管理及安全，指导员工合理使用和