价值链视角下H企业客户关系管理研究.pdf

价值链视角下H企业客户关系管理研究 摘要 随着生产力的不断解放和商品经济的发展，商业已遍及世界各个角 落，每一个人都生活中世界商业这个大的环境中，传统的生产营销理论 也跟随着时代和现实情况有所转变，企业的生产以不再是生产出去的产 品都能销售出去这种以生产为主的商业环境了，主动权已经移到客户或 者消费者手中了，由于物质的极大丰富，消费者或买者成为市场交易活 动的掌控者。 当今，每一家企业都把客户资源当做企业发展的前提要素，“客户就 是上帝”，“一切为了客户”这种新的商业营销理念已深入人心，得到普 遍的认可和接受。随着世界经济一体化进展的推进，商业环境的竞争日 趋激烈，每一个行业、价值链的每一个环节都有很多竞争者。在面对这 种情况下，企业不能不重视客户资源的挖掘和利用，他们从关注企业内 部价值链慢慢转向企业外部价值链的重视。单一的价值提供不再具有明 显的竞争力，只有从整个价值链的完善和打造中才能维持长久而主动的 竞争优势，客户是企业外部价值链中的重要环节，是企业的产品或服务 转变通往市场，从而转变为资金，实现价值链的连续和循环的关键一步， 那么如何维持有效的客户关系，并对客户价值有自己的判断，为企业能 够合理分配资源，培育客户价值就是任何一个