现代推销技术 第10章 推销成交.ppt

《现代推销学教程》 教学课件 制作 吴喜雁 课程目录 第1章 推销概述 第2章 推销人员 第3章 推销信息 第4章 客户沟通 第5章 推销模式 第6章 接近顾客 第7章 推销洽谈 第8章 异议处理 第9章 推销成交 第10章 电话推销 第11章 店堂推销 第12章 推销管理 第九章 推销成交 第一节 成交信号的识别 第二节 成交的过程 第三节 成交的方法 第四节 成交后客户的维系 第一节 成交信号的识别 一、成交信号的含义 二、成交信号的类型 成交，是指客户接受推销员的推销建议及推销演示，并且立即购买推销产品的行动过程。 一、成交信号的含义 成交信号就是客户通过语言、行动、表情流露出来的购买意图，是指客户在销售洽谈过程中所表现出来的各种成交意向。 二、成交信号的类型 （一）表情信号 （二）语言信号 （三）行为信号 （四）事态信号 （一）表情信号 （1）面部表情突然变得轻松起来，紧皱的双眉舒展开。 （2）露出惊喜的神色，说道：“真的很便宜哦!” （3）露出微笑或欣赏的神情。 （4）双眉上扬。 （5）眼睛转动加快。 （6）态度更加友好。 （二）语言信号 （1）表示肯定或赞同，例如，“是，你说得对。”“我们目前确实需要这种产品”。 （2）请教产品使用的方法，例如，“产品看起来是不错，但我不知道使用和保养方法。”“用起来方便吗?” （3）打听有关产品的详细情况，例如，“如果产品出现故障，你们派人上门维修吗?” （4）提出购买的细节问题，例如，“一周之内能送货吧? （5）提出异议，例如，“价格太贵了，能否再优惠一些? （6）与同伴议论产品，例如，“你看怎么样? （7）重复问已经问过的问题，例如，“对于我刚才提出的问题，你能否再详细解释一下?” （8）问“假如……”的问题。 （三）行为信号 （1）由静变动。顾客由原先不动声色地听推销员介绍，转为动手操作产品、翻动产品、频频点头、细看产品说明书与合同书等。 （2）由紧张变轻松。顾客由原来细心听推销员的介绍，身体前倾并靠近推销人员和产品，变为放松姿态，或者身体向后仰，或擦脸弄发，或做其他舒展动作，这些情绪化的动作变化表明了顾客的内心成交意愿。 （3）由单方面动作变为多方面动作。表现为：顾客由远到近，由一个角度到多个角度观察产品，仔细触摸产品，再次翻看说明书、合同书。 （4）有签字倾向的动作。如顾客开始找笔、摸口袋，甚至是靠近订货单、拿订货单看。 （四）事态信号 如向推销人员介绍有关购买的其他人员；提出变更推销程序；改变洽谈地点与环境，由会议室、大办公室转移到小房间或私人房间；对推销人员的态度更友好并安排食宿；乐意接受推销人员的约见等。 试成交 第二节 成交的过程 一、排除成交障碍 二、激起购买欲望 三、促成顾客购买 四、抓住有利时机 五、提出成交建议 一、排除成交障碍 1.成交心理障碍 2.担心失败 3.职业自卑感 4.成交期望过高 1.成交心理障碍 （1）害怕被拒绝 （2）等客户先开口 （3）放弃继续努力 （1）害怕被拒绝 一怕听到“我不要”或“我考虑考虑”； 二怕客户说“你把材料留下来，我有机会再跟你联络”。 【案例9-2】 王红是一个害羞的女孩，从事保险业务以来，每次与客户特别是亲戚、朋友进行业务洽谈时，即使时机已经成熟，她也不好意思开口要求对方把订单签下来，因为她害怕这样会引起他们的反感，好像自己的目的只是为了签单而已，而她的客户则一直等着她开口。所以很多业务就这样一直拖着，迟迟没有结果。 （2）等客户先开口 “如果我能给你找到合适的，你是否今天就订货?” “如果我现在找出你要的那种，你是否肯定会买?” “如果价格没有问题，你是不是今天就买了?” “除了价格以外，是否还有其他方面妨碍你现在就买?” 案例点评： 其实，有许多推销员都有这样的心理，由于害怕遭到客户的拒绝，而不敢诱导客户做出购买决定。他们只是希望在业务洽谈时，客户会突然打断他的谈话，兴高采烈地表示愿意购买，而如果客户不声不响，无所表示，推销员就不知所措，以为时机还不成熟，因此，就直接或间接地把经过努力可以达到的成交的大好时机白白错过了。 【案例9-3】 著名保险推销经理于文博先生曾多次向他的一位朋友介绍保险，但他的朋友一直没有购买。于文博先生有一次就对他的朋友说：“如果哪一天你不幸了，我不会去参加你的追悼会。”朋友听了很生气：“为什么?咱们这么多年的关系，你怎么如此不够意思呢?”于先生说：“大家都知道我是做保险的，又是你多年的好朋友，这样的好事情没有向你介绍，而使你不幸之后家 【案例9-3】 属不能得到足够的保险费，不能像你活着的时候一样，有足够的钱安稳地生活，大家一定会责怪我不够朋友