職場趨勢-靜宜大學-資訊工程學系.ppt

三、適當因應別人的負面情緒 1.以同理心適當回應 要了解自己的情緒，也要了解並且接納別人的情緒。 2.耐心地聽對方把話說完，別急着爭辯或顯現不耐煩、不屑或不悅的神情 3.別隨著對方情緒起舞，必要時移轉注意力 4.正向思考 5.檢視目的自己的情緒不要被擾動 6.必要時適時終止談話 7.避免正面衝突 四、學習如何適切表達感受 用陳述自己感受的方式來表達，比指責對方讓人更能夠接受。 有些人在人際關係中分享和表達個人的感覺，常常覺得困難免，擔心造成人際困擾。 其實，人與人之間的相互瞭解，是來自於承認自己內心的種種情感後，因為釋放而發展一個容納他人的空間，讓彼此都能相互的尊重、支持與關懷。不要一味地壓抑或否認自己的情感，它就是你生活的一部分。 高EQ的人會有以下五種表現 1.知所長，自信發揮所長。 2.知所短，不避諱自我改善。 3.知不足，積極學習、上進與成長。 4.接納無法改變的事實，「自我悅納」也「接納他人」 。 5.彈性與變通。 如何表現高EQ 具有同理心，設身處地為他人著想。 溝通 – 溝通最重要的是彼此尊重及理性思考。 良好口語表達技巧 – 懂得讚美他人、談吐得宜且訊息正確。 態度 1.別管語氣想想道理 不要因為對方的態度或語氣而生氣，模糊問題的焦點，要思考的是他講得是否有道理。 2.接受合理批評 　在經過思考後，若是發現對方的批評，不無幾分道理，別因為面子問題，