合山市医院特别礼仪培训总结.pptVIP

医院礼仪培训 一、情景设置 情景一： 患者，女性，60岁，在女儿的陪同下，因头晕头痛一周，前来医院就诊。经门诊医生诊断为高血压，需住院疗养。请分角色进行入院患者的接待。 一、情景设置 情景二： 患者入院后主要应用药物控制病情。实习护士在给病人发药的过程中，由于没有耐心解释，与病人发生矛盾。护士长发现后对其进行教育，实习护士及时改正，并获得患者原谅。 一、情景设置 情景三：患者胸部手术后，因伤口疼痛拒绝咳嗽，作为她的责任护士应如何对其进行劝导。 二、情景展示过程介绍 全班同学分为3组，每组推荐一名组长，以组长为主要负责人，组织组员运用所学的礼仪知识，充分利用情景，突出护理人员良好的职业形象和服务态度。展示完毕后，学生分享情景感受，最后老师进行评价。 三、情景思考 1.仪表符合医护人员的着装要求。 3.在情景中综合利用礼仪知识。 2.仪态符合临床常用姿态的标准。 4.表情丰富，语言流畅，角色个性突出， 通俗易懂。 四、分组展示 情景回顾 情景一： 患者，女性，60岁，在女儿的陪同下，因头晕头痛一周，前来医院就诊。经门诊医生诊断为高血压，需住院疗养。请分角色进行入院患者的接待。 接待患者礼仪 介绍礼仪 电话礼仪 情景回顾 情景二： 患者入院后主要应用药物控制病情。实习护士在给病人发药的过程中，由于没有耐心解