医院工作制度总结.pptVIP

医院管理制度 主讲人：刘宗岐 一、服务制度 二、医院职工培训制度 三、人事准入制度 四、请假制度 ㈠人性化尊称制度 ⒈要根据病人的年龄、性别、职业、职称选择合适的尊称，如李大爷、李女士、李老师、李科长等。 ⒉在病房禁止随意直呼姓名，禁止直呼床号。 ㈡人性化服务制度 ⒈与病人交谈时，语言要文明，语气要亲切，自觉使用“服务用语”，严格做到不训斥、不埋怨、不吵架。 ⒉对于病人要多点尊重，多一点理解，多一点鼓励，多一点解释，多一点帮助。 ⒊在为病人实施诊疗、检查、手术等过程中，多使用安慰性、鼓励性、解释性语言，不谈论与其无关的事宜。挂号、收费、取药等窗口，服务要主动热情，不闲聊，不拖延。 ⒋禁态度冷硬，禁作风推诿，禁接诊草率，禁治疗粗心。 ㈢首接负责制度 ⒈当病人来院就医、咨询、投诉时，首位接待人员为“首接负责人”，要认真负责到底。 ⒉属于本科室职责范围的事宜，能够马上解决的，要立即给予答复。不能立即解决的，要讲明原因。 ⒊非本科室职责范围的事宜，要将病人引导至责任科室，并负责督促责任科室在规定时限内尽快解决。 （四）无假日服务制度 ⒈门诊部节假日、双休日照常开诊，均有专家坐诊。 ⒉住院部节假日、双休日照常三级医师查房、诊治及手术。 ㈤ 便民服务制度 ⒈门诊设导医，为病人提供帮扶、义务导诊等服务。 ⒉开设便民门诊，方便病人开药。 ⒊门诊中药房提供代煎中药