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第四章 组织的目标 本章内容 第一节 组织目标的特征及目标描述 第二节 组织目标体系 第三节 目标管理 第四节 组织使命 第一节 组织目标的特征及目标描述 一、目标及其作用 1.目标：是组织在一定时期内所要达到的预期成果。 2.目标的作用 （1）目标为组织确立了明确的方向，引导我们集中精力。 （2）目标调动组织成员的积极性，催人奋进。有目标才有追求 。 目标产生激励作用的两个条件 一是目标的内容与成员的需求相一致或密切相关； 二是目标对于成员具有一定的挑战性。 （3）目标是组织决策的依据和考核的标准。 要围绕目标展开决策。 目标 是衡量组织和组织成员工作绩效的最基本尺度。 二、组织目标的特征 1.目标的先进性。 组织目标的先进程度决定着组织的先进程度，先进的组织目标塑造着先进的组织。 “先进性教育”：我党的目标是保持先进性。加强党的先进性建设，提高党的执政能力，实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益，是衡量党的一切工作是非得失的根本标准，也是衡量党的先进性的根本标准。 2.目标的可行性。 高低适度，能力和资源相吻合，与环境状况相适应。 不宜太高，亦不宜过低。 3.目标的时限性。 目标应当确立一个完成的期限，以安排工作进度，也便于衡量组织的效率和效益。 4.目标的多样性。 内容：重点目标和非重点目标 构成：单一目标和复合目标 表现形式：定性目标和定量目标 目标的层次：整体目标、部门目标、班组目标、个人目标 三、目标的具体描述 （一）目标描述的基本要素 1.目标的名称。如销售量、营业额、招生人数、产量、合格率等。（变量） 2.目标值。 3.完成的期限。 目标描述符合SMART要求。 S： 具体明确的（Specific） M： 可衡量的（Measurable） A： 能达到的（Attainable） R： 相关的（Relevant） T： 有期限的（Time-bound） 和教材略有不同P89 目标表述实例剖析 例如，“每月增加20％的销售收入”符合SMART原则。 “实现利润最大化”， “减少浪费支出” ，“增强客户意识” “增加销售收入与销售量” 目标表述要求不符合SMART是否也行？ 用于考核必须符合SMART 为了激励，违背SMART原则也可行！ 人生的意义：生理、心理、精神，物质、社会、信仰越高层面激励越是建立在理念认同上。 （二）目标描述应注意的问题 1.目标的约束条件 一是组织的资源条件：人、财、物、技术等； 二是时间条件，如生产订单有具体时间要求 三是法律、政策、条令、制度、规定的限制性条件，如生产麻醉药数量受限制 四、人员素质条件：工作能力、思想作风等。 2.目标之间的平衡 多个目标的平衡：高层目标、中层目标、基层目标 3.目标的可衡量性 一般说来，定量目标比定性目标具有可衡量性。但是如果能抓住指标的实质性属性，也可衡量，如服务态度很难具有可衡量性，如果将顾客的投诉率、回头客数量等作为描述的目标，则具有可衡量性。 第二节 组织目标体系 一、目标的层次分类与体系 四个层次： 最高层次：宗旨和使命，由董事会制定 第二层次：战略，高层管理当局制定?  第三层次：战术，中层管理人员制定 第四层次：作业目标， 基层管理人员制定 参考教材P91，图4－1 纵向目标体系 宗旨（Mission） 总体目标（Goal） 战略目标（Strategy） 战术目标（Tactics） 宗旨与使命（MISSION） 基于顾客和现状基础上，对组织未来发 展状态的生动描述。 要回答的问题： 企业为什么会存在？ 企业为了很好地存在，必须做什么？ 分析和生成MISSION的思路 我们希望我们的公司成为什么样的公司？ 如果宗旨与使命得以实现，我们的公司将成为什么样？ 我们希望人们如何看待我们？ 对我们来说，什么是最重要的价值？ 如何描述我们公司的使命才能反映出公司的价值，并得到顾客的认可？ 分析和生成MISSION的思路 德鲁克的观点 我们的企业是什么？ ·谁是我们的顾客？ ·顾客在哪里？ ·顾客买些什么？ ·顾客考虑的价值是什么？ 我们的企业将会成为什么样子？ 顾客尚未满足的需求是什么？ 我们的企业应该是什么? GOAL的定义 行动指向的终点和结果 STRATEGY 的定义 为了实现总体目标而必须采取的行动方案 TACTICS的定义 为了实施战略行动方案，所制定的具体的、短期的决策，战略目标关注于做什么？谁去做？怎么做？ 二、目标的时间分类与体系 长期目标：T=5年 中期目标：1T5 近期目标：T=1