家政服务课程资料.ppt

什么是家政？ “家”→家庭 “政”→行政与管理 家政是指家庭事务的管理。 衣：穿衣打扮 染布厂、制衣厂、服装店、美发店、鞋店等等 食：营养搭配 养殖业、各类型饭店、幼儿园、月嫂等 住：高楼大厦 清洁保养、出租房、宾馆、酒店等 行：机动车 单车行、汽车行、油站、修车行等 社交：礼仪 根据劳动保障部培训就业在天津、上海、重庆、沈阳、南京、厦门、南昌、青岛、武汉等就九个城市，对发展家政服务业扩大就业问题进行的系统调查显示，九大城市共有23.96万人分别以全日工、半日工、小时工等形式从事家政服务，其中城镇从业人员占56.1%，农村富余劳动力占43.9%，女性以85.1%的比例在数量上占了绝对优势，有30%的人在上岗前接受过家政服务业务培训。 家政服务在发展较快的大城市市场化和规范化程度较高，发展速度较快，档次较高，公众接受程度也比较高，在中小城市市场化和规范化程度较低，发展速度较慢，服务项目较狭窄，公众接受程度也不是很高，但市场潜力较大。 家政服务分类 临时工：非正式雇用的劳工，通常以日薪计酬。 （例如：家庭卫生按套计算/固定较短工期） 钟点工： 1.指临时与雇主之间的劳动关系.这个期间不受时间和地点的限制 2.存在雇佣关系的劳动者，受雇于同一雇主的劳动时间每天不超过四小时 （例如：厂房/单位卫生） 2006年劳动和社会保障部正式认定家庭服务员这一职业，家政服务踏上自身的职业化发展道路。 家政服务师资格认证 初级家政师（职业等级3） 简单劳务型：如煮饭、洗衣、维修、保洁、卫生等 中级家政师（职业等级2） 知识型服务：如：护理、育婴、营养、家教等 高级家政师（职业等级1） 专家管理型：高级管家家务管理、家庭理财、家庭消费的优化咨询等。 万达健康家政简介 新丰县万达健康家政服务中心位于人民西路第三小学斜对面；万达健康家政系新丰县首家品牌连锁加盟店，公司拥有一支优秀的管理团队和一批高素质的家政服务人员，实行规范化、人性化、科学化管理，有一套完善的管理制度和严格的培训管理体系，注重家政人员的人格塑造和道德培养，时刻关注顾客的需求，把顾客和服务人员的安全、利益放在首位。 十几年的经营经验，在全国具有上万家加盟商，致力于做“精品家政，做品牌企业”的宗旨，以“用心服务，客户至上”为经营理念，专业的人做专业的事，视“质量和信誉”为立足之本。 服务快速 说曹操曹操到 最快到户服务:客户一个电话我们保证以最快速度赶到，让客户不必为了家政难题而苦苦等待。 最快解决问题：打造一流的服务团队，针对客户提出问题和要求，第一时间诊断出问题所在，提出解决方案，今天能解决的问题绝不拖到明天。 最快处理售后：对每位客户的服务进度全程记录和监督，让客户真正体会到“说曹操，曹操到”的高效快速服务。 运营主要项目 保洁 保养 消毒 开荒 大型物业保养 培训管理制度 员工培训是企业运作的重要环节，没有高素质的员工，就不能有高质量的清洁服务，为树立公司品牌及企业形象，提高服务质量，因此要造就高素质的员工就必须用严格的培训来规范和约束，所以，我们对员工进行企业战略培训，灌输公司远景与未来、企业文化，让员工了解企业，了解未来。 对职业道德、工作时礼仪、礼貌用语，专业清洁技术及清洁服务意识等一系列标准化的培训及畅顺沟通渠道，增强员工对现在企业经营理念的认识，从而使被动性的服务转变为主动性的服务观念。 坐：手脚并拢，身体直立，不翘腿，不摇晃 站：提胸收腹，双手交叉 走：脚跟先着地，穿拖鞋时，要把脚提起来走路。 卫生清洁 卫生工具及清洁用品介绍 家具卫生重点 卫生工具 吸尘器、拖把、扫把、垃圾铲、垃圾袋、干湿抹布、白洁布、厕擦、水桶、毛刷、玻璃刮、玻璃器? 清洁保养用品 洗洁精、去污粉、洁瓷灵、玻璃清洁剂、家具亮洁剂、皮革保护液、地板蜡、清厕剂、空气清新剂、杀虫剂、消毒剂、肥皂、洗衣粉、全能清洁剂、祛油清洁剂? 清洁顺序：从上至下、从里到外、由点到面 生活小常识 脚又被称为人的“第二心脏”。 人身上最重要的三条阴经都汇集于脚：足少阳肾经、足太阴脾经和足厥阴肝经。肾生血、肝藏血、脾统血。 促进体内的血液循环加快，增加免疫系统的抵抗力，配合早晨用冷水洗脸，可以有效预防感冒。 能够消除身体的疲劳感，舒缓压力。 花椒水泡脚，可以除臭祛湿利气行水、扶助阳气。 轻敲头部—天天坚持，有利健脑健身，增加记忆力。 敲肩颈—肩颈酸疼、头晕、失眠、脖子僵硬等现象，让身心放松，提高脑部供氧供血。 敲带脉—带脉是个经脉中唯一横行于腹腰部的经脉，主要联系下腹部的脏腑器官。带，要带、束带，引伸为约束。可以治疗腹痛引腰脊、及男女生殖器官病症，包括阳痿、遗精、月经不调、崩漏、带