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让顾客忠诚 案例中的客户关系 马洛尼(GloBank新CEO） 比尔（GloBank的主管） 杰夫（弗林?富勒咨询公司） 新上司 不了解 朋友 留住顾客 咨询公司面临的问题 对银行的新任CEO知之甚少。 银行现阶段的经营状况并不是很理想。 咨询公司的发展状况不容乐观。 需要找出办法应付可能出现的咨询费用削减甚至客户关系的破裂。 关系营销将帮助咨询公司找到出路 分析情况、制定计划 针对银行现阶段的经营状况制定营销计划。 有针对性地解决银行面临的问题，并提交方案。 对过往的工作进行总结，特别突出给银行带来的经济效益。 争取与银行的新CEO进行沟通，了解他的改革观念和方向。 财务关系最为重要 对银行来说，扭转不利的经营局面是最主要的工作。公司目前正在失去市场份额，成本失去控制又存在数亿美元的呆账。以上所有的问题就是新任CEO最棘手的问题，也是咨询公司打开被动局面的缺口。 咨询公司应当通过分析，以及自身的经验，为银行提供切实有效的建议。如何重新赢得市场，减少费用支出。以实际行动来体现自身存在的价值，取得对方的信任，同时也会让对方感到支付这部分咨询费用是值得的。 自身服务观念的调整也很重要 以积极主动的态度对待和处理这件事情。 调整服务方式和方法，提升服务水平，超越客户的需求，才能真正留住顾客。 制定出多种服务方案，以满足顾客的不同需求。 注意提升员工的服务观念。 改变只与公司一个成员进行关系营销的方式， 而多与高层管理人员进行沟通，以保证所制定的方案的有效性和稳定性。 注重客户群的维护和开发 对于咨询公司来说，银行对其固然重要，但是如果要分散风险，除了要对现有的客户进行关系的维护以外，还要对潜在和未知的顾客进行开发。 我们可以看到咨询公司的发展状况也不是十分地乐观。因此为了公司更好的稳定发展，我们必须对现有顾客进行细分，并制定有针对性的营销方案。 但是不能将生存权交给极少的几个企业，还必须去开发新的顾客群，才能增强公司的抗风险能力以及解决不同问题的经验。 * *