项目一：认知旅游服务心理.pptVIP

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2017-05-15 发布于河南
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项目一：认知旅游服务心理.ppt

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项目一：认知旅游服务心理

L/O/G/O 旅游心理学薄孟启学习模块旅游心理学的主要内容模块一认知旅游心理服务模块二旅游消费心理服务模块三旅游服务心理模块四旅游企业员工心理服务项目一：认知旅游服务心理讨论思考：旅游服务过程中，为什么会出现纠纷？一、旅游心理服务的研究对象和内容二、旅游心理服务的重要性三、考核办法四、课堂要求一、旅游心理服务的研究对象和内容思考：结合旅游工作流程，分析旅游心理服务是干什么的？ 1、研究对象旅游消费心理（旅游行为产生的规律）旅游服务心理（如何让旅游者满意）旅游企业员工心理（如何让员工更好地工作如何了解旅游者的心理？ 2、研究内容 1）旅游消费心理：旅游知觉、旅游动机、旅游态度、旅游人格、旅游者的情绪情感、旅游的消费决策 2）旅游服务心理：导游与风景区服务心理、酒店服务心理、旅游交通服务心理、旅游商品服务心理 3）旅游企业员工心理：企业人际关系、员工的心理保健、员工劳动心理、旅游企业领导心理二、旅游心理学在本专业中重要性 1、核心课程 2、在旅游服务中 3、在专升本考试中 4、在日常工作和生活中三、考核办法 1、平时考核（30%）：出勤情况、课堂表现情况（纪律、互动、参与度等） 2、期中考核（10%）：作业或一次课堂讨论 4、期末考试（60%）：闭卷四、课堂要求 L/O/G/O