GY商务礼仪培训PPT.ppt

微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基本的礼仪，它应伴随着我们度过工作和生活中每一刻，无论你是对待客户、同事还是对待家人，以及陌生人。 心笑脸就笑, 脸笑眼就笑 视觉焦点 眉目传情 看着您说话的对象 带着笑脸即使说严肃的话都不像在骂人 眼睛也会说话 看着在说话的人 ★仪态礼仪---面部 一见面就面带微笑 眼光柔和的注视对方 向前迈出一步打招呼 干脆利落的动作 从容的态度 抬头挺胸 脚步稳以轻松的姿态站定 身体和眼光都确实的朝向对 表示接受 表示亲切 表示亲密 表示有决心果断 表示自信 表示精神 表示心胸宽大 表示信赖 Text ★仪态礼仪---态度 ★仪态礼仪---言谈举止 要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。 讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。 通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。 眼到 口到 意到 深坐 —— 松 懈 轻 闲 中坐 —— 沉 稳 严 谨 浅坐 —— 谦 虚 恭 敬 警示： 严防“4”型架腿 女性小心“暴光” 忌：东歪西靠，抖脚 ，趴伏倚靠 ，双腿分叉 ， 两臂抱胸，两膝分开太远，翘二郎腿，双脚不停地抖动 ★仪态礼仪---坐姿 女士：容貌---气质 男士：风度---学识 小结： 谢谢大家，本次礼仪培训到结束，祝各位同仁周末快乐！ 主讲人：李由 商务礼仪 现代人为什么学礼仪? 第一 、代表企业形象 第二 、提升个人素质 “为人子方少时，亲师友习礼仪” －－三字经 “不学礼，无以立” －－孔子 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 个人道德水准和教养的尺度 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁” －－荀子 尊重上级是一种天职 1 尊重下级是一种美德 2 尊重客户是一种常识 3 尊重同事是一种本分 4 尊重所有人是一种教养 5 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。 礼仪的核心是什么？ 课程目录 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 电梯礼仪 迎客礼仪 会议礼仪 拜访礼仪 餐饮礼仪 仪表礼仪 仪态礼仪 商务接待礼仪 个人职业形象 注意顺序：单位/ 部门/职务/姓名 介绍自己 介绍他人 介绍顺序 介绍集体 介绍时不可单指指人，应掌心朝上，拇 指微微张开，指尖向上。被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方 ， 握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 把职位低者、晚辈、男士、未婚者 分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。 ★接待礼仪---介绍礼仪 1、国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍**总监。 2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。 3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授。 ★接待礼仪---名片礼仪 一、交换名片的顺序 二、名片的索取 三、名片的递交顺序 五、名片的接受 四、名片的递交 主动递出自己的名片 交易法 激将法 谦恭法 联络法 由近而远 由尊而卑 起立 上前 双手或右手递送 ，自我介绍 不要举高过于胸 ，不要用手指夹给对方，将正面给予对方 起立、上前，双手或右手接,阅读一遍 六、名片的收存 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。 注意手位 握手必须用右手 握手要热情(眼神、表情) 握手要注意力度（适中） 握手应注意时间(3秒左右为宜) ★接待礼仪---握手礼仪 握手的顺序——“三优先”原则 1、长者优先 2、女士优先 3、职位高者优先 握手时，左手拿着东西或插在兜里 不按顺序，争先恐后 不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套 男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套） 戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外） 用左手或用双手与异性握手 交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬） 拉来、推去或上下左右抖个不停 长篇大论、点头哈腰、过度客套 只握指尖或只递指尖 手脏、湿、当场搓揩 三心二意、面无表情、目光游移或旁观 握手礼仪的禁忌 遵循先下后上的原则 先