市场调查与预测李世杰版第8章课程介绍.ppt

任务8 组织实施市场调查 能力目标 通过完成本任务，你应该能够：①组织调查队伍；②选聘调查员；③培训调查员；④监督与管理调查员。 核心能力 选聘调查员。 监督与管理调查员。 任务分解 组织调查实施队伍。 选聘调查员。 培训调查员。 监督与管理调查员。 任务导入 参见教材P120 (资料来源：北京市西城区统计局网站，2006.8) 8.1 组织调查实施队伍 任务提示： 本分项任务将引领你了解到市场调查实施队伍的组织。 任务情景： 调查实施是正式的调查方案具体执行的过程。这个阶段的特点是费用大、耗时长、对最终结果影响很大。在这一阶段，市场调查工作的组织者一定要自始至终严格要求，科学把握整个实施过程，杜绝任何有意或无意的虚假情报。 8.1.1 实施主管的职责 1. 组建市场调查实施工作领导决策机构 2. 组织制订市场调查实施工作计划 3. 全程监控市场调查实施工作 4. 配合进行调查人员的培训 8.1.2 实施督导的职责 1. 协助实施主管完成市场调查实施工作的各项计划、准备、协调工作 2. 根据工作要求，招募和培训访问员 3. 管理和协调访问员工作，保质保量完成项目任务 4. 对项目预决算的合理控制 8.2 选聘调查员 任务提示： 本分项任务将引领你了解到调查员的素质要求。 任务情景： 在市场调查中，调查人员本身的素质、条件、责任心等都在很大程度上制约着市场调查作业的质量，影响着市场调查结果的准确性和客观性，同时也是显示一个市场调研公司实力的重要方面。因此，加强市场调查人员的组织管理，是市场调查公司的一项重要工作。 市场调查实施工作要通过调查员来完成，所以先要选聘调查员。这项工作主要由实施督导来负责。选聘调查员需要做如下工作：第一，根据数据搜集方式编写工作说明书；第二，确定调查员应该具备的素质或特点；第三，选择具备这些素质或特点的人作为调查员。 8.2.1 具备良好的思想品德素质 思想品德素质是决定调查人员成长方向的关键性因素，也是决定市场调查效果的一个重要因素。 一个好的调查人员，应该能够做到以下几点：熟悉国家现行的有关方针、政策、法规，具有强烈的社会责任感和事业心；具有较高的职业道德修养；要热爱市场调查工作，具有敬业精神；谦虚谨慎、平易近人。调查人员最主要的工作是与人打交道。那些谦逊平和、时刻为对方着想的调查人员，容易得到被调查对象的配合，从而能够获得真实的信息。 8.2.2 具有较高的业务素质 业务素质的高低是衡量能否成为市场调查员的首要条件。 市场调查工作不仅需要一定的理论基础，还需要具备较强的实际经验。主要包括以下两方面。 (1) 具有市场调查的一些基础知识 (2) 具有较强的业务能力 8.2.3 拥有良好的身体素质 调查员的身体素质包括两个基本素质：体力和性格。市场调查是一项非常艰苦的工作，特别是入户访谈和拦截调查，对调查人员的体力要求较高；同时，市场调查人员的性格最好属于外向型，会交际、擅谈吐、会倾听，善于提出、分析和解决问题，谨慎而又机敏。 总之，在实际调查过程中，调查工作是通过一支良好的调查队伍来实现的。调查人员的思想道德素质是必需的，是前提条件。而调查人员的业务素质和身体素质则可以随着调查的方法不同而有所不同。 8.3 培训调查员 任务提示： 本分项任务将引领你了解到调查员的培训内容与要求。 任务情景： 市场调查人员在招聘来之后，还不能胜任具体的工作，所以要先对他们进行培训，使访问员对市场调查有一个大致的了解，增加他们的责任心，提高访问技巧和处理问题的能力。通过培训，培养访问员的工作技能，降低拒访率，使访问工作更加有效率。 培训最好是在培训中心以面对面的方式进行。如果调查员在地理分布上很分散，也可以通过邮件的方式进行。对调查员的培训主要包括以下内容。 8.3.1 培训如何接触被调查者 调查实施的第一步是与调查对象的接触，它决定着调查能否顺利进行。在接触时，调查员应该向被调查者明确说明他们的参与是非常重要的，但是尽量不要特意征求其允许再提问，避免使用“我能占用您一点时间吗？”或“您能回答几个问题吗？”之类的话。 另外，调查员还应掌握处理拒绝的一些技巧。例如，如果被调查者说“我现在不方便”，调查员就应该问：“那您什么时候有空，我可以再来？” 8.3.2 培训如何提问 如果问题需要调查员提出来，并由调查员记录答案，那么提问时的措辞、顺序和态度就很重要，这些方面的微小变化都可能导致被调查者对问题有不同的理解，从而给出不同的回答。为了避免这种情况的发生，就需要对调查员进行如何提问的培训，以减少误导现象的发生。 当问题需要调查员提出来时，调查员还需要根据情况适时追问。追问的目的，是鼓励被调查者进一步说明、澄清或解释他们的答案。另外，追问还有助于调查员帮助被调查者将注意力集中到访谈的特定