《湖南步步高步步高连锁超市企业文化》..ppt

* 步步高培训部制 第*页 步步高的文化 质 量 步步高优先考虑商品的质量，由此而区别于竞争对手： 商品的质量对于能否入选全公司商品目录，能否被收货部门接受，能否在卖场里销售，是至关重要的 步步高自营品牌的商品在质量、安全性、实用性上必须是完美无缺的 卓越的质量可以确保顾客的忠实度 * 步步高培训部制 第*页 步步高的文化 价 格 商品价格着重于顾客的利益和忠实度, 也可能根据各地的不同情况有所调整. 定价可以优化整个程序： 要维持在价格方面的竞争优势，必须特别注重一些敏感性单品 全公司的促销通过谈判得到最低的价格，并用特别的陈列加以支持。促销活动旨在提高顾客的忠实度和营业额。全公司的促销是经常性的，有一定的期限, 以达到最大的销量 尽可能的抓住市场提供商品折扣、统一调价、促销和服务。得到的收益进行再投资 最大程度的利用全公司促销来强化步步高的价格形象(折价) 公司的促销可强化步步高的活力和在当地的价格形象 * 步步高培训部制 第*页 步步高的文化 排面设计 商品的排面展示应便于顾客购买，并优化利用卖场空间： 商品的陈列必须具有灵活性；要适应商品和销售的回转及顾客流量,并考虑整体的消费情况 有关商品陈列方面的问题由营运部、企划部和各店一起决定 商品制造出卖场的气氛： 商品的陈列要突出充足的量和一目了然的特点 商品易于寻找和取得 促销商品通过特定的陈列而显得生机盎然 * 步步高培训部制 第*页 步步高的文化 采 购 集中化和的采购谈判使我们得到更优惠的进货条件 采购员负责采购，销售者负责销售 对于任何层次的采购谈判 ， 取得最佳购买条件是至关重要的。获得的收益则可以进一步强化步步高在折价零售业的地位。还可以提高公司的利润率并进行更多的商业创新活动 向供应商灌输我们大批量采购能力和付款保障的信念, 采购数量取决于潜在的销售量 除谈判之外，步步高还寻求与具有战略地位的供应商建立合作伙伴关系，以提高销售量和利润率 * 步步高培训部制 第*页 步步高的文化 流 程 控制商品的流程是步步高时时面临的挑战： 后勤对于商品的质量和卖场的生产力有着重要的影响。后勤选择最佳的供货渠道以确保最低的货物成本 根据预期的销售量来调整库存量，仓库只是商品的中转区域，卖场里不允许有缺货 每位员工都要负责商品的损耗。分析商品损耗的原因并且迅速采取行动以避免更多的损失 信息科技帮助我们更容易、更快的作出决策，避免重复劳动，并支持管理工作 * 步步高培训部制 第*页 四、财 务 步步高的文化 * 步步高培训部制 第*页 步步高的文化 预 算 行政执行人员确保营业额和利润目标的实现: 目标跟策略是一致的，且应考虑以下因素： 当地和所在区域市场的变化 国家的发展趋势和地区的发展 比较的标准 所有的目标均应确保全公司总目标的实现并被各级管理层所认可 行政执行人员需依《绩效表》行事，达成目标是最主要的要求 * 步步高培训部制 第*页 步步高的文化 投 资 任何投资都要进行预期利润的分析： 投资是出于中、长期考虑；投资是为了提高营业额和利润。所以，投资可进一步强化我们作为折价零售商的形象 追加的投资要优化，对新的投资要进行具体分析 任何投资决策都须考虑帐面净值。出售资产所产生的损失应为例外状况，需经决策层认可 选择新设备时要参考使用人的意见。参考研究之后，再进行全公司的集中采购。这样可以提高生产力并降低营运成本。随后对设备的获利率进行跟踪控制 * 步步高培训部制 第*页 步步高的文化 成 本 配送成本要尽可能地降低。 对于配送成本有影响的决策须在实施前和实施后进行对比，以衡量该决策的效果： 每位员工都要参与成本控制 在对设备安全性、顾客的舒适程度不造成任何不利影响的前提下， 营运成本的增长要低于营业额的增长 * 步步高培训部制 第*页 步步高的文化 管 理 公司的管理是简明、灵活而有效率的，这是符合零售业活动规律，并与现实状况紧密相关的： 尽早发现预算和实际的差异，并进行分析。立即采取改进措施， 以减少差距 行政执行人员借助于信息科技和相关工具优化日常管理 管理报表可使我们的绩效对比系统化 在公司所有组织层面上的管理控制旨在强调获取利润的潜能。 这显示了跨部门之间的关联性 * 步步高培训部制 第*页 步步高的文化 流 程 正规化的流程： 正规化的程序可以确保公司营运的一致性和安全性 审计是为了控制程序的执行情况和加强管理的可靠性 * 步步高培训部制 第*页 步步高的文化 步步高历程碑 * 步步高培训部制 第*页 1995年12月24日 开办湘潭解放路店 1996年09月17日