中国移动宽带客户使用感知保障系统(飞思达).ppt

PON设备端口信息查询 OLT设备配置：设备型号、软件版本 OLT设备性能：CPU利用率、内存利用率 OLT PON口状态：管理状态、运行状态 OLT PON口配置：上行最大带宽、下行最大带宽 OLT PON口性能：上行速率、下行速率、上行传送字节数、下行传送字节数、 发送光功率、接收光功率 ONU设备配置：设备型号、软件版本、光纤长度 ONU设备性能：CPU利用率、内存利用率 ONU PON口配置：上行最大带宽、下行最大带宽 ONU PON口性能：上行速率、下行速率、上行传送字节数、下行传送字节数、 发送光功率、接收光功率 ONU FE口状态：管理状态、运行状态 ONU FE口配置：工作模式、速率、VLAN模式、PVID、流控 ONU FE口性能：上行传送字节数、下行传送字节数 ONU VOIP口状态：管理状态、运行状态 ONU VOIP口配置：语音编码、传真模式、静音、回声抑制 DSL类型接口：DSL端口信息 LAN类型接口：LAN端口信息 DSL设备端口信息查询 ADSL设备 上/下行配置速率：通过端口测试功能测试出设备上的端 口上/下行配置速率参数 上/下行实际速率：通过端口测试功能测试出设备上的端口上/下行实际速率 上/下行可达速率：通过端口测试功能测试出设备上的端口上/下行可达速率 上/下行信噪比：通过端口测试功能测试出设备上的端口上/行信噪比 上/下行衰减：通过端口测试功能测试出DSLAM设备上的端口上/下行衰减 VLAN配置：通过端口测试功能测试出设备上的端口VLAN 丢包率：通过端口测试功能测试出设备上的端口丢包率 端口状态：通过端口测试功能测试出设备上的端口状态{握手、未握手、关闭 LAN设备 LAN端口查询：端口状态：管理状态、操作状态；端口配置：工作模式、 PVID、流控、VLAN优先级、上行限速速率、下行限速速率； 端口统计：发送字节数、接收字节数、发送报文数、 接收报文数、接收到的CRC错误报文数、接收到的超短报文数 接收到的超长报文数、接收到的错误报文、未发送的错误报文 数、丢弃的接收报文数、丢弃的发送报文数、接收到的单播包 数、接收到的组播包数、接收到的广播包数、发送的单播包数 发送的组播包数、发送到的广播包数 在线预处理投诉种类 费用争议 7、上网时长限制 8、账单争议 1、防私接限制 2、上网时长限制 3、用户数限制 4、VLAN绑定限制 5、MAC绑定限制 6、WLAN限制 线路设备 异常掉线 9、用户认证失败 10、端口、线路速度快慢 11、端口宕机 12、异常掉线分析 13、资源数据比对 14、多维度速率达标情况分析 15、线路信噪比分析 16、多维度承载能力分析 17、线路衰减分析 18、多维度带宽测试 19、全链路综合性能测试 网络质量分析 以下20类投诉可通过系统进行在线处理 预处理应用效果 预处理信息分散 1 缺乏预处理手段 2 缺乏处理经验 3 前后端缺乏信息沟通 4 解决 解决 解决 解决 用户侧障碍流程配置示例 预处理示例----用户侧检测 预处理示例----用户侧检测 预处理示例----用户侧检测 预处理示例----用户侧检测 预处理流程配置示例---网络侧检测 FTTB上网慢检测 FTTH上网慢检测 目录 公司介绍 接入网运维现状 解决方案介绍 客户收益 客户收益 该系统主要针对中国移动有线宽带网络用户的使用感知，从网络承载的各项指标和接入层GPON相关设备关键参数的监测，实现对移动公司的有线宽带网络端到端的质量保障。 提供用户侧、网络侧的障碍快速判断、定位功能，同时提供宽带投诉的各类在线预处理向导，帮助10086客服人员处理客户宽带投诉问题。系统的建设将使移动公司获得如下收益： 提升客户感知和客户投诉满意度，实现客户服务的可视性，及时性；提高服务活动的响应速度。 节约人力成本，降低对工作人员的专业知识要求；实现宽带投诉预处理流程化，客户交互标准化。 网络维护精准化，掌握整个网络的运行情况；降低接入网维护成本和复杂性。 障碍检测可视化，快速化，缩短障碍清除时间，快速恢复客户业务。 问题 建议 反馈 飞思达技术(北京)有限公司 * 服务质量评估综述 --服务质量评估的业务驱动力（面向客户服务的需求、面向网络发展建设资金投入的需求、面向产品组合设计以及客