员工关系管理--(企业培训).ppt

序： “以人为本”是人力资源工作谈得最多做得最少的课题，如何以人为本许多企业知言而不知行，纸上谈兵 以人为本就是要懂得“员工关系管理”即只有企业对人加以重视，并注重其过程管理。才能真正发挥“人是第一资源”的功效。 人力资源部门经历了从“人事（人治）到人力资源（法治）的管理时期，进入市场经济后，人力资源管理又因受到市场营销等诸多因素的影响发生了很大的变化，仅靠笼统的”选用育留“方法已无法获得人力资源管理的竞争优势，应注重细化管理，而在各细化环节中，员工关系管理（Employee Relationship Management， ERM）无疑是最重要的一环 ERM也经历了类似人力资源管理的转变过程，它由起初的”劳资（行政）关系转化成现在的“员工（服务）关系，人力资源工作者该改”权威管理“为服务从政”。 第一讲 员工关系管理包含的要素及发展情况 第二讲 员工关系管理的相关职能（一）——基本管理 第一讲 员工关系管理包含的要素及发展情况 第一节 现代人力资源管理的发展状况； 企业50-60年代以资金为重，70年代注重技术开发；（以物为本）80年代注重业务战略，组织业务流程；90年代注重信息技术；（以财为本，资本运营）2000年开始注重人力资源。（以人为本）.组织健不健康，人事管理都是冰山下的一角， 越相近的竞争对手间冰山上的一角都相似。 第二节 员工关系管理的定义及主要目的 公司招到一个人，把他放到合适的位置上，有一个好的管理者员工会投入很多热情,给公司拉到客户，公司利润就会上升，ERM是企业通过与员工富有意义的交流沟通，使企业理解并影响员工行为，最终实现提高员工满意率、忠诚度、人才稳定率等目的。客观的说员工关系管理以满足员工和企业双方的需求，提高企业生产力，提升员工工作质量，并使劳资双方彼此取得经济效益为目的的一种管理过程。 成功企业的共同特点； 共同的目标价值观。 员工之间相互合作 适宜的领导方式和辅导。 内部交流机制好，有公开讨论的气氛。 清晰的沟通。 解决冲突恰如其分的方式。 每个成员都作为有价值的人员被接受（问题员工） 理解个体需求和爱好（个性化管理）． 对努力及其成果有平等 奖励（奖惩制度） 企业 成功要素金字塔 明确的发展战略；健全的管理体系，适用于企业的管理机制；建立健全有效的企业文化。；系统的人才吸引稳定计划，针对部门个体发展方案；独特有效的激励措施 第三节 员工关系管理包含的要素 劳动关系管理（签合同，劳动纠纷） 法律问题及投诉 心理咨询及服务 员工冲突管理沟通管理信息管理。 奖惩纪律处分管理 辞退裁员合并收购 员工晋升 轮换岗位。 工作扩大化，丰富化管理。 第四节 员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位 大公司公司总部人力资源部单独有一个人负责企业文化和员工关系管理，小的公司是由行政部管吗？不是，一个管人，一个管事，应由最高管理层管 第五节 员工关系管理负责人的关 键技能训练方法 HR的职能： 战略伙伴，变革先锋，基础管理，员工的主心骨。这几个哪个难？ 员工关系管理人员工作： 1.劳动关系管理（合同。暂住证。。。）； 2.组织员工活动；建立推广企业文化； 3.加强保证内外沟通渠道畅通； 4.及时处理员工申诉； 5.最大程度解决员工关心的问题； 6提供有关公司福利法律心理等方面的咨询服务。 7.及时处理各种意外事件； 8.激励惩罚； 9.所有离职手续，离职面谈。 10.员工关系培训，热点问题调研。 11.公司内部活动调研及员工满意度活动组织。 12.员工关系诊断和企业管理审计。 HR个人品质要求： 精通业务，（人力资源战略） ， 懂得公司的变革重组流程， 个人品质（诚信，远见，公正，热忱，敏锐，乐观，保密） ? 第六节 员工关系管理中的角色分工 CEO（首席执行官） CFO （首席财务长官） CTO （首席技术长官） CIO （首席信息官 ） CPO首席人力资源长官 部门经理职责： 1.营造相互尊重信任的气氛，维持健康劳动关系。 2.坚持贯彻劳动合同中各项条款。 3.跟人力资源部门一起参与劳资谈判。 4.保证员工与经理之间沟通渠道畅通，使员工了解公司大事。 人力资源部职责： 1.分析导致员工不满的深层原因， 2.对一线经理进行培训。帮助了解和理解劳动合同条款及法规方面易犯错误。 3.处理投诉，签劳动合同等。 4.向一线经理介绍沟通技巧，促进上下沟通。 第二讲 员工关系管理相关职能（一）——基本管理 劳动关系管理 法律问题及投诉 员工活动和协调，员工信息管理 第一节 劳动关系管理 劳动者和所在单位在劳动过程中中发生的关系（企业所有者，经营者。普通职工，工会在生产经营中责、权、利之间的关系）包括所有者和全体员工的关系；经营管理者和普通职工