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营业步骤及服务规范 2．防止货损 货损的原应 货品陈列中射灯过近或时间过长发生变色，变形或破损 在运输途中，装箱过程发生磨损或刮伤 清洁过程不慎 顾客不小心造成破损 减少货品损坏的措施 经常检查和更换陈列货品，对有问题的照明设备向主管提出改善建议和申请 收发货要注意检查包装是否安全可靠 上班要避免佩戴饰品，尤其是手 顾客试戴前要婉转提醒顾客注意货品安全 营业步骤及服务规范 （注意事项：） a.货品必须在九成新时与库存替换,避免产品过于老旧,影响销售 b.出样时,表膜要包装美观,齐全,不可包一半露一半,产生两种颜色效果 c.首饰\FF产品同上 d. 产品在陈列后，特别包装不得损坏丢失? 店铺的仓库安全管理原则 放在库房的货品要摆放整齐，尽量避免沾染灰尘 要区别对待个品类产品，避免商品摆放不当造成积压破损 养成随手关门的习惯，有钥匙要随时锁门 不要在库房存放食品，避免产生异味或招来虫鼠。 经常清点产品，保证数量准确 员工安全注意事项 柜台不要放置尖锐物品，避免割伤 售后服务要使用垫布，操作工具要小心。 发现柜台电器设备出现问题要及时保修。 SWATCH+服务规范 优秀店长的素质要求 全面的管理能力 培训指导能力 销售管理能力 判断力 业务知识获得能力 业务改善能力 善于沟通，树立榜样 与下属保持良好的沟通 自我控制和以身作则 ， 店长不应有的言行 打断对方讲话。无论是顾客还是下属。 随意批评他人。批评他人要有依据，也要注意场合和措辞，避免伤人自尊 以自我为中心。不顾他人感受只顾自己利益的言行，会丧失在下属心目中的威信。 思考不成熟就下判断。 空洞的支持和承诺。没有实际行动。 店长因该承担的工作职责 A.理解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。 B.遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达的任务 c. 负责管理柜台的日常工作，监督考核店员的工作表现，及时反馈员工动态，并对 员工进行培训。 D．负责盘点，账目的制作，商品交接准确无误。 E．负责店铺内商品补货，商品陈列 F．协助主管处理和改善柜台存在问题 G．协助主管与所在商场沟通 H．关注周边品牌以及竞争对手情况 I．完成顾客资料的收集和管理 J．激发员工工作热情，调节店内气氛。 ? 店长日常工作重点 营业前- 开启照明设备 带领店员打扫卫生 召开晨会 公司政策以及当天工作重点传达 销售目标以及当月目标完成情况分析 培训新员工，交流销售技巧 激发工作热情，鼓舞员工士气 清点货品，清点备用金 核对销售报表，传真公司 店长日常工作重点 营业中 A. 检查员工仪容仪表。 B．专卖店要监督收银 C．控制卖场气氛，以及所有相关设备 D．维护店铺整洁 E．注意可疑人员，防止货品丢失和意外事故 F．及时主动解决顾客消费过程的问题 G．收集市场信息，做好分析工作 H．整理公司文件 店长日常工作重点 营业后 A．核对帐物，填写当天营业报表 B．关闭检查电源等设备 C．总结当天工作问题 ? 工作流程规范 到岗登记 更换工服，检查仪表 打扫卫生，整理产品准备营业? 营业开始 停止营业报公司销售 注意交接班表格填写?到岗，离岗登记整理产品及打扫卫生? 完成当天日报表 换工服 离岗登记 营业步骤及服务规范 营业迎接顾客 留意顾客 分析顾客类型 发掘顾客需求 热情解决需求 接待顾客 介绍商品 展示商品 鼓励试戴 顾客是否购买 否 是 连带销售核对开票包装产品，填写保单，告知售后保养核对单据，交付产品,客户资料填写送客致谢? 营业步骤及服务规范 服务步骤 迎客准备 整理仪表 欢迎顾客 接近顾客 发现顾客需求 介绍商品 消除疑虑 确定交易 达成交易 售 后 服 务 ? 营业步骤及服务规范 迎　客　准　备 1、打扫店内工作台，使其整洁干净；整理工具，使工具摆放　整齐、有序。 ２、打扫店内货架、橱窗、玻璃、镜子、模具，并打扫地面并保证干净无尘土。 ３、检查货品陈列：整齐、美观，没有