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质量工具应用 ★质量管理概念 ★柏拉图（排列图） ★因果图（鱼骨图） ★直方图 ★散布图 ★定义：根据归集得数据，以不良原因、不良状况发生的现象，有系 统地加以项目别（层别）分类，计算出各项目别所产生数据（如不良率 、损失金额）及所占的比例，在依照大小依次顺序排列并进性累加计值 而形成的图形。 柏拉图是意大利经济学家柏拉图（Pareto）在统计国民收入时，对贫 富收入分配不均统计使用的图表。通过柏拉图得出著名的“二八分配” 原则，既20%的富人却占有80%的国民收入。后来将这一原理引入判定 问题中各原因哪一个是问题的症结所在。 ★绘制方法： 1.确定数据的分类项目并进行层别 从结果分类：不良项目别、场所别、工序别 从原因分类：人、机、料、法、工序等 2.收集数据并计算数据汇表； （可考虑与其他手法配合使用）； 3.画出坐标轴：横轴表示需层别的项目，左纵轴可以以数量表示，右测 纵轴表示对应的百分比； 4.决定收集数据期间，最好是一个固定期间； 5.计算各项目的比率，并右大至小排列在横轴上。 6.绘制拄状图， 7.连接累计的曲线。 ★定义：一个问题的特性（结果）受到一些要因（原因）的影响时，需将这些要因加以整理，成为相互有关系而有条理的图形，这种图形称为特性要因图，由于该图型形状如同鱼骨，又叫鱼骨图。 “某项结果的形成，必有其原因，应设法利用图解的方法找出 原因。”最早提出这种原因与结果的对应关系理论为日本品管 大师石川磬博士，又称为“石川图”。 ★制作方法： 1.明确决定问题点和期望效果的特性 问题点：不良率、回修率、客户投诉、尺寸不符、外观不良等。 期望效果：工作场所洁净、安全、生产效率、品质提升等。 2.组成小组及绘图工具 小组成员：以4～10人组成，成员不受级别限制。 绘图工具：图纸、彩笔两支。 3.绘制因果图的骨架（大骨） 在纸的中央自左到右绘制一条箭头图，在箭头处表明特性。 4.将大的原因画于中骨上，并以□圈起，一般可将大原因列为4M1E， 分别为：人（MEN）、机（MACHINE）、料（MATERIAL）、法（METHOD） 和环境（ENVIROMENT）。绘制中骨时，一般与大骨成60°。 （大箭 头反向时称为对策图） 5.探讨大原因的原因（头脑风暴法） 运用头脑风暴法，寻找中小要因，一般以3～5个为宜。将各个要因绘 制于中骨上，小原因一般与中骨成60°。 5.探讨大原因的原因（头脑风暴法） 头脑风暴法：指利用集体思考，使思想相互激荡产生连锁反应，以引 导创作性思考的方法。 实施头脑风暴的目的：运用集体的智慧，发挥集体的力量。 实施头脑风暴的四原则： ㈠禁止批评他人 ㈡容许异想天开 ㈢意见愈多愈好 ㈣摈弃尊卑贵贱的观念 头脑风暴实施方法：（如何开好会） 主席应履行的注意事项： ㈠不要“一言堂”；㈡不要延迟会议时间； ㈢指定专人记录； ㈣不比较两人意见孰好孰坏； ㈤留意不讲话的人，让其发表意见；㈥随时烘托气氛。 5.探讨大原因的原因（头脑风暴法） 出席会议人员应注意的事项： ㈠准时参加会议； ㈡不作人身攻击； ㈢不提出抽象的理论； ㈣不能不听别人的发言。只顾自己发言； ㈤不能有不实在的说辞； ㈥意见不能违背公司的整体目标。 5.探讨大原因的原因（5Whys） 5Whys分析法：是通过对某一质量问题发生的原因，组织相关人员， 多次询问为什么，刨根问底，从而找到其根本原因的一种方法。 分析质量问题原因时，应多从制度和资源等客观方面去寻找，如有无 规定、能力和资源是否充分、方法是否正确等。尽量不要寻找主观原 因，如责任心不强等，因其不便于采取措施及难有好的措施效果。 当两个变量间存在线性相关关系时，如何建立定量关系？ 直方图-平顶型 说明：平顶且高。 结论：通常由于生产过程中有某种缓慢变化的因素造成 直方图 4 直方图 4 直方图-双峰型 说明：呈现出两组峰值和分布相若的图形 结论：两组不同条件的数据混合所致 2.正常状态下直方图分析 中心偏左的直方图 直方图偏向规格的下限， 并伸展至规格下限左侧。 表示已产生部分超出规格 下限要求的不良品。 上限 下限 中心值 中心偏右的直方图 上限 下限 中心值 直方图偏向规格的上限， 并伸展至规格上限右侧。 表示已产生部分超出规格 下限要求的不良品。 直方图 4 分散度大的直方图 分散度小的直方图 直方图的左右两端均超出规 格界限，产生不良品，说明 直方图过于分散。应考虑采 取措施，以减少变差。 直方图形态过于集中，距规 格上下限还有一端距离。表 示过程差异小，过程能力强。 但也可能因为规格制定不合理。 上限 下限 下限 上限 直方图 4 ★定义：用以两个变数或两个品质特性之间是否存在相互对应关系。 ★功