会员管理策划及使用手册汇编.docVIP

润龙珠宝 ——会员管理策划及使用手册 润龙珠宝营销运营中心 2015.08.23 VIP会员卡 尊贵时尚 一卡尽享 VIP会员卡 尊贵时尚 一卡尽享。VIP会员俱乐部银卡、金卡、钻石卡。顾客持卡在店内消费可享受正常折扣后，再享受相应级别的折扣优惠。 VIP会员俱乐部银卡、金卡、钻石卡。顾客持卡在店内消费可享受正常折扣后，再享受相应级别的折扣优惠。我们将用最贴心的服务，最优质的货品，让您感受XX珠宝给您带来的时尚与尊贵。 优惠额度： 卡种 黄、铂金 非素类 VIP钻石卡 每克优惠5元 折后再享8.8折 VIP金卡 每克优惠3元 折后再享9折 VIP银卡 每克优惠1.5元 折后再享9.5折 积分方法： 非素类100元积一分，素金类300元积一分。 会员生日、结婚纪念日当月购买商品按积分规则双倍积分。 会员推荐亲人朋友购买，除消费者本人有相应积分外，推荐会员可有此次消费1/2积分。 黄、铂金中的加工、金损、手续费不参加积分。 换款手工费不参加积分。 特殊活动和指定商品消费金额不计入积分。 会员异地消费可享受折扣优惠但不可积分。 VIP会员贵宾之尊贵权利 1. 积分奖励 2. 参加VIP会员专场主题活动 3. 获邀参加当季新品预售等贵宾专享活动 4. 生日祝福与生日礼物 5. 节日祝福与节日礼品 6. 定期电话回访 会员管理标准化手册 1.0目的 1.1为了更好的服务客户，加强与VIP的互动沟通，提升VIP的品牌忠诚度。 1.2将区域性VIP客户数据进一步升级、完备，形成完整的VIP数据库管理系统。1.3开拓及维护潜在的客户群。 2.0范围 2.1 品牌中心VIP管理人员、营销中心各区域VIP管理专员及终端店铺店员。 3.0职责 3.1 完成VIP客户资料的收集，系统完善后归档。 3.2 在预算范围内，保证全年VIP活动的开展，完成VIP招募任务，并做好VIP的日常维护工作。 3.3 开发VIP卡的附属价值及合作伙伴。 3.4 相关部门工作职责及配合项目 3.4.1营销中心（执行） a)协助区域性VIP会员数据的采集、收集及相关服务权益的管理工作； b) 配合VIP会员的入会申请及每月搜集客户的资料整理、准时提交，保证会员资 料完整性、真实性； c)VIP会员市场营销活动的落实推进及后期监管工作； d)VIP管理工作的有力跟进和协调者。 3.4.2信息部（支持） a)主力负责品牌网站建设及后期数据库运营管理维护工作； b)品牌网站VIP俱乐部的建设及维护。进行网上活动公告、会员论坛的管理等。 4.0 VIP卡说明 4.1 VIP的种类及相关规定 ·VIP钻石卡（8.8折，200000以上可申办） ·VIP金卡（9折，50000-200000可申办。） ·VIP银卡（9.5折，消费在50000以下可申办） VIP会员申请表 ·请用中文正楷填定此表，并在适当内打上√号 ·请如实填写您的姓名、生日、邮箱、身份证号等信息，以确保我们能信时准确将每次活动的礼品准确发送到您的手上。我们会对您的个人信息进行保密处理，无需担心。 *号为必填项 姓名：____________* 性别：____________* 身份证号：________________________________________ 生日：___________年_________月_________日* 婚姻状况：未婚_______已婚_______（结婚纪念日_______年_______月_______日） 联系电话：___________________ _ _____* E-mail：__________________________ ____ 邮编：__________________ _________ __ 通讯地址：_________________________ ___ 本人签字同意遵守VIP卡有关使用规则，并且愿意经电邮、移动电话短信息或邮寄品接受XX珠宝宣传品及推广资料。 顾客签名：____________________ 日期：____________________ 以下信息由店员填写： 卡号：______________类别： VIP银卡 VIP金卡 VIP石卡 发卡城市：__________________ 发卡店：_____________________发卡时间：______________ _ 发卡人以何种方式成为会员： 老会员再次消费续卡 一次性消费________