写字楼服务手册(范本)汇编.doc

写字楼服务手册 前 言 尊贵的业户： ＸＸ公司集团以及北京ＸＸ物业服务有限公司全体同仁真诚您物业有限公司将为您提供热情而周到的服务，使您拥有一个理想的办公环境。服务手册大厦的基本服务设施、服务项目和服务过程向您做出介绍，—（收银）、（客服） A座大堂前台—（报修/投诉） B座大堂前台—（报修/投诉） （办公时间：周一至周五---8:30时~17:00；周六---9:00时~12:00。国家法定假日除外客户需要大厦物业管理处提供服务和帮助时，敬请与联系。客会立即通知或协同有关予以解决。 物业管理处有需要通知大厦内户的事宜，客将在大堂公共告示栏内张帖通知，请注意阅读。紧急重要事宜将电话或专函逐户通知户投诉及建议 客负责针对户的各种服务工作，包括：前台服务、邮件投递、手续、费用收缴、投诉处理、大厦公共区域的同时还负责协调提供工程维修、保安等服务。是物业公司实施管理，面对户、服务户的主要部门。工程负责大厦各种设施的日常维修和保养，楼内各种工程施工管理负责大厦清洁提供有偿清洁服务等在办理完入伙手续或租户签订了租赁合约后，敬请按如下程序办理手续： 1请您提供如下文件： 租赁合复印件复印件公司营业执照复印件复印件 ＊如属被委托人办理入住手续的，需提供相关授权委托书原件一份(业主/租户盖章或签字)及被委托人的有效身份证件原件及复印件一份。 ＊相关房款发票原件及复印件一份，其中包括业户预交的首期三个月的物业服务费发票原件及复印件。 4.3.2客服人员向业户递交签约手册(共六书)，并简单介绍相关内容及条款，同时引导业户在《物业管理规约》、《物业服务协议》及《装修施工承诺书》上签字/盖章(双方各执一份)。 4.3.3由客服人员引导业户填写《业户基本情况登记表》、《紧急情况联络登记表》、《业户公司水牌制作申请表》等相关入住表格。 4.3.3.1业户公司水牌制作收费标准： 楼层水牌收费标准：50元/条，门号牌制作收费标准：50元/块。物业管理处在写字楼大堂及各层客梯间设有可提供印有公司名称及单元号码的公司牌 ,户申请手续及规定如下：到填写，提供公司中英文名称及公司营业执照复印件 1份。 公司由物业管理处统一制作并安装，制作费用由户自行。 4.4.1如是小业主的租户提出退租，均应以书面形式与业主提出《退租申请》，并由业主在《退租申请》上签字确认后，交管理处客服人员进行备案(至少应提前一周)， 4.4.2管理处核对租户交费情况，若租户有欠费，应及时收取，并将交费情况通知业主，以确保业主及物业公司的利益。 4.4.3经确认后，业户提前一周书面确定搬家及验房日期、业户联系人及联系方式，并提前告知管理处客服人员。 4.4.4业户需在租户开具的出物清单上加盖公司公章或由业主签字确认(原件由客服留存)，以确保所有搬出大厦的物品均有妥善监控。 4.4.5业主对房屋情况进行自行验收、及对钥匙等物品的交接。管理处工程人员负责对楼内公区设备设施进行检查，确保设备设施的完好。如出现损坏，将由当事人进行赔偿。 4.4.6如是大业主与其租户之间出现申请退租的，应到商业运营中心开具该租户的退租证明，并填写退租手续书，业户需按《退租手续书》中的顺序与富力地产及物业公司办理相关手续，(需交纳相关费用、验房、 搬物、室内清洁、钥匙退还等)。验房、钥匙退还等手续需由物业人员协助办理。 4.5 二次装修管理(请参见《ＸＸ家园写字楼装修手册》内容) 4.6 通讯服务4.7 电视接收天线 　　大厦电视接收系统可接收本地及国际卫星电视节目，户可于各单元内备插座接收。户须遵守政府及物业管理公司有关电讯设备的使用规定，否则户应承担由此造成的损失及相应的责任与费用。 4.8.1大厦地下停车场设有停车位，如您需要租用停车位，请与物业公司车场管理部联系，电话 ；车位购买应与富力城销售部门联系，电话： ；临时停放及访客车辆将停放在指定区域，并将按照北京市有关规定计时收费。 4.8.2自行车停放 　　自行车停车场设于层。朝阳朝阳