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目 录 第一部分、保安员应掌握的知识 公司概况 1.公司简介……………………………………………………………………………………… 4 2.企业文化……………………………………………………………………………………… 4 3.通讯方式……………………………………………………………………………………… 4 公司制度摘要 4.人事制度摘要………………………………………………………………………………… 5 5.上墙制度……………………………………………………………………………………… 5 6.奖罚制度摘要………………………………………………………………………………… 8 保安业务常识 7.保安员基本条件……………………………………………………………………………… 10 8.保安员的基本职责…………………………………………………………………………… 10 9.保安员的权限………………………………………………………………………………… 10 10.门卫保安服务的基本要求 ………………………………………………………………… 11 11.门卫保安的执勤方法 ……………………………………………………………………… 11 12.处理问题的原则 …………………………………………………………………………… 11 13.岗位作业指导书 …………………………………………………………………………… 12 14.保安利益 …………………………………………………………………………………… 12 15.保安员实用文明执勤用语 ………………………………………………………………… 13 保安勤务具体问题的处置 16.怎样签审自己的考勤?……………………………………………………………………… 14 17.工资出现计算错误如何处置?……………………………………………………………… 14 18.如何正确对待客户对我们保安工作提出的批评?………………………………………… 14 19.客户向我们提出超出自身职责范围的要求时,我们应该如何去做? …………………… 14 20.如何正确履行客户单位规章制度?………………………………………………………… 1421.如何落实门禁管理流程?…………………………………………………………………… 14 22.如何做好夜间的安全防范工作?…………………………………………………………… 14 23.如何正确处置突发（治安）事件?………………………………………………………… 15 24.如何正确填报分队每月《安全检查呈报表》，加强安全防范工作? …………………… 15 25.如何防范写字楼、仓库、发电房等重要部位被盗?……………………………………… 15 26.如何做好门禁管控，防止客户财产流失?………………………………………………… 15 27.如何正确代收他人信件、快递、邮包?…………………………………………………… 15 28.对进出厂区的人员不按规定出示证件怎么办?…………………………………………… 16 29.出库物品数量与货单不符怎么办?………………………………………………………… 16 30.遇到重大疑难问题时怎么办?……………………………………………………………… 16 31.处理问题有差误怎么办?…………………………………………………………………… 16 32.如何处置和控制打假斗殴事件?…………………………………………………………… 16 33.发现正在实施盗窃行为的人的处置方法?………………………………………………… 16 34.如何正确处置罢工事件?…………………………………………………………………… 17 35.守护目标夜间突然停电怎么办?…………………………………………………………… 17 消防常识 36.消防的概念 ………………………………………………………………………………… 18 37.造成火灾的主要原因 ……………………………………………………………………… 18 38.灭火的基本方法、常用的灭火器及使用范围 …………………………………………… 18 39.遇到火灾事故怎么办?……………………………………………………………………… 18 40.在撤离火场中被浓烟围困时怎么办?……………………………………………………… 18 41.火灾时，人身着火应该采取哪些应急措施?……………………………………………… 19 法律常识 42.什么是正当防卫?正当防卫应符合什么条件? …………………………………………… 20 43.什么是故意杀人罪?………………………………………………………………………… 20 44.什么是故意伤害罪?………………………………………………………………………… 20 45.什么是非法拘禁罪