深圳市物业服务规范汇编.doc

前 言 本指导性技术文件由深圳市住房和建设局提出并归口。 本指导性技术文件起草单位：xxxxxxxxx。 本指导性技术文件主要起草人：xxxxx。 本指导性技术文件起草过程中得到了xxxxxxxxxxxxx的大力支持。 深圳市物业服务规范 1 范围 本规范规定了服务、维护、养护、于物业服务活动。特种设备安全监察条例下列术语和定义适用于本：已建成并交付使用的及附属设施设备和场地。物业企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。具有独立的法人资格并依法取得物业资质的从事物业活动的组织。?权人物业管理专业人员取得职业资格证书专业操作人员取得上岗证涉外物业管理人员具备外语会话能力。建立健全财务管理制度，对物业费和其费用的收支严格按照进行财务管理，运作规范，账目清晰物业企业可以聘请专业承担设备、清洁卫生、园林绿化等服务物业企业专业 二级 提供维修服务及消防应急服务应实行24小时值班制度，服务事项应有记录存档，一般事项应及时解决和答复。急修服务30分钟内到位，8小时内修复，若无法按时修复，应有措施，做出限时承诺，小修服务1个工作日内修复； 对业主或非业主使用人的求助、咨询及时处理，对业主或非业主使用人的投诉在24小时内答复； 服务中心管理人员应通过各种形式（包括电话等）回访维修质量，征求业主意见，并有回访记录