生产运作管理汇编.doc

　　　 浙江财经大学东方学院 生产运作管理 作业一 班级 学号 姓名 组长 XXXXXX XXX XXX 组员 XXXXXX XXX XXX XXXXXX XXX XXX XXXXXX XXX XXX XXXXXX XXX XXX 2014　年　12月　12日 龙门速递公司 公司简介： 龙门速递，以送小部件为主要营业项目，因为目前快递行业已经有很多大企业占领份额，一家新开的快递公司想要进军快递行业门槛很好，因此，我们先不以送快递为主，先送小部件（比如送外卖，送水，或者说你上班了把东西落家里了需要人帮忙送的，各种服务均可）主要以短路程为主，主要服务目标下沙，然后渐渐打响名头再向物流企业进军。因为这样配送需要许多人员。因此，人员的来源可以是很多人打零工的方式，我们会让人开发一个类似打车软件“滴滴”一样的软件，客户需要的服务可以通过该软件进行发单，然后由主服务人群大学生来接单（工作人员必须到营业点进行实名注册，认证的才可以进行接单）主管只要根据单子的地点，在平台上找到那些需要接活的人，让他们进行配送，当然这存在诚信问题，但是我们的员工主要来源与大学，所以人员素质均比较高，而且因为是实名注册，所以物品丢失及赔偿问题都能有效解决。 软件介绍： 我们在网上建立一个平台，并且在平台分3个系统:员工界面、客户界面、管理界面。 客户界面：内有下单，查询，付费，评价等功能（包括对工作人员信息，信用的介绍）。 员工界面：内有查询货源，路线规划，接单，货物检查，配送，送达确认等功能（对于员工实现等级制度，接单越多的等级越高，就能接那些高价货物，并且得到的提出也就越多）。 管理界面：属于管理人员负责，内部有订单管理，区域划分，信息维护，客户管理，员工评核。 软件流程： 客户下单 速递员接货 客户确认速递员 速递员 检查货物（合格运送，不合格退换） 速递员运送 订单审核 员工提成 客户确认收货评价 员工到货反馈 使用流程：客户下单---速递员接货---客户确认速递员---速递员检查货物（合格运送，不合格退换）---速递员运送---员工到货反馈---客户确认收货评价---公司接受确认后提高员工提成。 客服中心：客户或是速递员，在下单、接货等情景中出现任何问题都可拨打客服热线，直接与客服反馈。出现矛盾的告知公司，公司会派送员工进行调节解决。 用户登陆：每个客户在需要下单前都需要进行注册、登陆。用户注册没有特色需求，只需要填写正确手机号码信息即可，随后速递员会与其联系。 速递员登陆：速递员需要持有本人的身份证件到我公司站点进行实名登记注册，每个员工在公司都有档案，可以防止员工挟货私逃的事件发生。 我要下单：客户在登陆之后，就可以点击“我要下单”进行下单，点击后会出现几个套餐供客户选择，并且填写货物地点及需送达目的地。客户选择对自己最有利的套餐。下单后需要先支付宝预付款项。等待速递员来接货。 我要接货：速递员在登陆后可点击“我要接货”，进入里面可以选择离自己最近的货源及目的地去借取货物。 确认速递员：客户在下单后，等待速递员上门取件，每个速递员都有自己的工作证，客户在确定是接受他货物的速递员上门时才将其货物提交给他。 货物检查：速递员在接受货物后，先对货物进行检查，确认货物是非违法货物后可进行运输，并且确认货物是否符合客户选择套餐标准。 运单查询：客户可以通过网络实时查询货物所在地，对自己的货物位置有精确的认识。防止货物丢失。 到货确认反馈：速递员在将货物按时送达目的地后，对公司反馈，公司收到反馈后等待客户确认收货。 确认收货：客户在知道货物到达后，来确认收货，货物达到7天后未确认收货的，自动确认收货，并且支付宝直接付现给公司，公司在收取到客户佣金后，分利给速递员。在确认收货后客户还可对速递员评价打分，每月打分最高者可额外领取奖金。 确认收款：速递员在收取分利后进行确认。 公司选址： 采用分布式建造，在以下沙大学城为中心在周围建立3个营业点成掎角之势。在建立初期，布局在下沙大学城周边，因为我们需要人员的配备需要从各个大学中获取员工。经营范围主要在下沙城区以及下沙各个大学校区内部。 在这个阴影内部有10座大学，可以解决我们的人员配备问题。而且下沙并非杭州市中心，相对地价比较便宜。并且3个营业点之间联系方便，每个点的占地面积不需要很大，以简洁实用为主。 公司布局： 竞争对手：同城快递，下面是他们的价格参考： 1、首重8元，续重1元。2、收件方付费：10元，续重1元。3、代收服务：代收货款费率2%，代收礼券2元每单服务费。4、一次性收件超过?3单?，首重7元，续重1元。5、单件超过10公斤，首重7元，续重1元。 从业人员为大学生，素质更好从业学生登记在册