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秩序维护工作手册目录JB·SY/WI-WY-206商业公司突发事件管理办法…………………………04JB·SY/QR-WY-206-01突发事件处理记录表JB·SY/WI-WY-207商业公司秩序维护内部事务管理办法………………13JB·SY/QR-WY-207-01培训计划表JB·SY/QR-WY-207-02培训签到表JB·SY/QR-WY-207-03培训纪要表JB·SY/QR-WY-207-04项目服务供方秩序维护管理工作检查记录表JB·SY/QR-WY-207-05项目秩序维护服务供方工作评估报告JB·SY/QR-WY-207-06项目秩序维护外包秩序维护人员奖罚记录JB·SY/QR-WY-207-07宿舍来访登记表JB·SY/QR-WY-207-08内务卫生值班检查表JB·SY/WI-WY-208商业公司停车场管理办法……………………………28JB·SY/QR-WY-208-01项目月月租车应（实）收费统计表JB·SY/QR-WY-208-02商家停车优惠政策明细台帐JB·SY/QR-WY-208-03项目停车场检查记录表JB·SY/QR-WY-208-04商家循环优惠停车卡领用台账JB·SY/QR-WY-208-05商家优惠停车卡领用台账JB·SY/QR-WY-208-06商家优惠停车票（卡）领用台账JB·SY/QR-WY-208-07项目月停车场收费汇总表JB·SY/QR-WY-208-08停车场月租办理申请单JB·SY/QR-WY-208-09项目停车场检查表JB·SY/QR-WY-208-10无收费系统（停车系统故障）停车场停车卡制作样本JB·SY/WI-WY-209商业公司消防管理办法…………………………………46JB·SY/QR-WY-209-01临时动火作业申请单JB·SY/QR-WY-209-02消防检查整改通知单JB·SY/QR-WY-209-03防火巡查月报表JB·SY/QR-WY-209-04消防监控室值班交接记录表JB·SY/QR-WY-209-05消防监控报警记录JB·SY/QR-WY-209-06消防监控故障报修记录JB·SY/QR-WY-209-07监控室外来人员登记表JB·SY/QR-WY-209-08项目建筑概况JB·SY/QR-WY-209-09疏散用楼梯统计表JB·SY/QR-WY-209-10室内消火栓统计表JB·SY/QR-WY-209-11疏散指示标志统计表JB·SY/QR-WY-209-12应急照明统计表JB·SY/QR-WY-209-13灭火器统计表JB·SY/QR-WY-209-14消防装备统计表JB·SY/WI-WY-210商业公司治安防管理办法……………………………66JB·SY/QR-WY-210-01商业公司清场记录表JB·SY/QR-WY-210-02交接班记录表JB·SY/QR-WY-210-03巡逻签到记录表JB·SY/QR-WY-210-04巡逻路线变更计划表JB·SY/QR-WY-210-05秩序维护重点部位分布表JB·SY/QR-WY-210-06消防监控室分时监控重点部位表JB·SY/WI-WY-211商业公司秩序维护工器具管理办法…………………76商业公司突发事件管理办法1.0目的规范突发事件的处理，提高突发事件的处理能力，维护公司正常工作和经营秩序，特制定本细则及应急预案。2.0适用范围适用于蓝光商业公司所辖范围内各类突发事件的处理。3.0定义突发事件：打破商业公司正常的物业管理或服务秩序，意外发生的具有一定影响或造成人身伤害或财产损失的事件。4.0职责4.1物业服务中心负责本细则的制定与修改。4.2运营部、项目负责按照本细则开展突发事件处理。5.0程序文件5.1处理原则编号类别工作要点图片示例5.1.1快速反应原则任何秩序维护队员发现（接到）实发事件信息时，立即向秩序维护主管汇，秩序维护主管立即报项目经理并启动应急预案秩序维护主管、班长值班期间3分钟内、夜间及休息时间20分钟内到达现场直；项目经理值班期间5分钟，夜间及休息期间1小时内必须到达现场/5.1.2统一指挥原则突发事件处理由项目经理或秩序维护主管现场统一指挥，特殊情况下由现场最高职务者进行指挥，在处理突发事件时，公司所有人员必须无条件服从现场指挥员调度/5.1.3团结协作原则在处理突发事件时，公司、项目相关部门，必须团结一致，服务现场最高指挥员领导和安排5.1.4以人为本原则以人为本，控制伤害的进一步扩大，伤者为重，第一时间抢救/5.1.5证据保全原则控制事态扩大的同量，注意现场取证（如拍照、录音录像、寻找对公司有利的证据）/5.2处理技巧编号步骤工作要点图片示例5.2.1耐心倾听耐心倾听，保持中立，劝解协调，寻求双方认同的观点和方法，化解争议5.2.2自我保护控制突发事件过程