万豪职业礼仪仪容仪表课题.ppt

* 依据适用的对象和范围的不同，礼仪主要分为行业礼仪与交往礼仪。 1．行业礼仪 行业礼仪是依照行业划分的，并且是人们在工作岗位上所应遵守的行为规范和道德准则。主要包括政务礼仪、商务礼仪和服务礼仪。 2．交往礼仪 交往礼仪主要以交往范围为依据，是人们在人际、国际交往中应遵守的礼仪规范和准则。主要包括社交礼仪、涉外礼仪和习俗礼仪。 * 服务礼仪以服务人员的仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范和岗位规范为主要内容。 * 职 业 礼 仪 Composed by Sarah Wang 学习日程 礼仪的涵义、分类及基本原则 职业礼仪的涵义 仪容仪表标准 仪态的要领 礼仪的涵义 礼仪是“礼”和“仪”的统称。是指在人际交往过程中，人们为了表示尊重与友好而共同遵守的行为规范和交往程序。 礼仪的分类 礼仪 职业礼仪 交往礼仪 社交礼仪 涉外礼仪 政务礼仪 商务礼仪 服务礼仪 习俗礼仪 礼仪的基本原则 1．尊重 2．平等 3．宽容 4．真诚 5．遵守 6．适度 7．自律 8．从俗 职业礼仪的涵义 职业礼仪是依照职业划分的，并且是人们在工作岗位上所应遵守的行为规范和道德准则。 仪容仪表标准 仪容仪表标准 基础仪态标准 男士 Gentlemen 头发: 干净整齐，不梳奇异发型，不染彩色头发。 胡子: 不可留胡子．保持面部干净。 指甲: 及时清洁和修剪指甲，不可藏有污垢，不能留长