自然人生贵宾操作.docVIP

? 件 《“自然人生”家庭理财卡贵宾增值服务操作说明》的通知 ? 围绕“自然人生”家庭理财卡的推出，根据《兴业银行VIP客户增值服务体系建设的指导意见》（兴银〔2005〕250号）的有关要求，今年总行统一打造了机场贵宾通道、时尚高尔夫、SOS紧急救援、附赠商旅保险等多项增值服务平台。为规范操作流程，强化业务宣传，总行制订了《“自然人生”家庭理财卡贵宾增值服务操作说明》，现印发给你们，并就有关事项通知如下，请一并遵照执行。 ? 关于“自然人生”家庭理财卡尊贵礼遇 “自然人生”家庭理财卡尊贵礼遇针对黑金卡、白金卡和金卡客户，具体为： （一）黑金卡客户九项尊贵礼遇： 1、??????? 2、??????? 3、??????? 4、??????? 5、??????? 6、??????? 7、??????? 8、??????? 9、??????? （二）白金卡客户八项尊贵礼遇： 1、??????? 2、??????? 3、??????? 4、??????? 5、??????? 6、??????? 7、??????? 8、??????? （三）金卡客户五项尊贵礼遇： 1、??????? 2、??????? 3、??????? 4、??????? 5、??????? 二、? 关于贵宾服务的实施 （一）? 家庭理财顾问或专属客户经理：该项服务应由各分行负责落实，对黑金卡客户配备的家庭理财顾问原则上要求具备AFP资格或三年以上的零售业务营销与服务经验，对白金卡、金卡客户应指定专属客户经理进行维护。 （二）? 时尚高尔夫：总行与尊皇高尔夫公司建立了合作关系，统一为黑金卡、白金卡客户提供高尔夫增值服务，各分行可根据当地情况，组织特色高尔夫营销活动，总、分行职责分工按照《兴业银行高尔夫贵宾服务管理暂行办法》（兴银[2005]513号）执行。 ? 机场贵宾服务：总行统一规划和推进全国重点城市机场贵宾服务体系建设，分行负责具体落实，总、分行职责分工按照《兴业银行机场贵宾服务管理试行办法》（兴银[2005]414号）执行。 ? SOS紧急救援（包括全国道路救援和全球旅行医疗紧急支援）：总行与国际SOS救援中心建立了合作关系，统一对黑金卡、白金卡提供该项服务，总行承担费用并负责服务管理。 ? 免费精灵信使：该项服务由总行统一提供。金卡（含）以上层级的客户凭VIP卡和有效身份证件在分行营业网点开通或通过网上银行开通（证书客户），总行在扣收短信使用费时，对金卡（含）以上层级的客户给予免费。 ? 绿色通道服务和业务全面优惠：对贵宾客户的绿色通道服务由各分行负责落实，办理业务优惠项目及标准按照总行规定执行。 （七）? 贴心人文关怀和顶级客户联谊会：该项服务一般由各分行负责落实，全行性顶级家庭联谊活动由总行组织。 （八）? 附赠商旅保险：总行与新华人寿保险公司建立了合作关系，统一对黑金卡、白金卡提供保险服务，总行承担费用并负责服务管理。 （九）? 应急支付支持：该项服务由分行营业网点提供，具体按照本行业务操作规程执行。 （十）? 各项提醒服务：该项服务各分行负责落实。 三、有关工作要求 （一）? 提高认识，加强领导，推进“自然人生”家庭理财卡增值服务体系建设。贵宾增值服务体系建设，关系到塑造“自然人生”品牌形象，关系到理财卡的竞争优势和营销成效，各分行一定要提高认识，加强领导，按照《兴业银行VIP客户增值服务体系建设的指导意见》的要求，制订具体实施方案，不断推出特色服务项目，提升本行零售业务的核心竞争力。 ? 抓好业务培训，强化营销宣传。各分行应利用好总行统一打造的理财卡增值服务平台，加强培训工作，要求全体客户经理、柜员以及相关服务人员必须熟练掌握“自然人生”家庭理财卡贵宾增值服务内容、特色和实施要点。同时加大营销宣传力度，有针对性性地拓展目标客户群体。 （三）? 落实“A+3”服务标准，塑造本行“服务领先”的市场形象。围绕“自然人生”家庭理财卡的推出，各分行应按照《关于在全行推行零售业务“A+3”服务活动的通知》（兴银〔2005〕515号）的文件要求，规范服务流程，严格服务标准，提升对贵宾客户的服务能力，打造本行服务品牌。 (四)总行将根据家庭理财卡的客户类别，分别印制贵宾增值服务指南下发各分行便于分行营销及客户使用。 ? ? ? 二○○五年十一月九日  ? “自然人生”家庭理财卡贵宾增值服务操作说明 一、时尚高尔夫 6 【服务概况】 6 【本行·尊皇高尔夫国际网络俱乐部会员权益】 7 【本行·尊皇高尔夫国际网络俱乐部会员义务】 7 【本行·尊皇高尔夫会员金卡注册流程】 7 【球场预订操作流程】 9 【全国12城市高尔夫免果岭费巡回畅打注意事项】 8 【“兴业银行杯”兴业贵宾客户全国高尔夫联谊赛注意事项】 10 【本