第一章质量管理教程.pptx

质量管理与控制 (ISO/TS16949) 2015 机电工程系;教师：何运琪 单位：机电工程系 电话QQ:605296344 ;1. 学时： 本课程总学时48学时，课堂讲授48学时。 2. 特点： 本门课程的特点可归纳为：“新、多、杂”几个字。“新”是指本课程的部分内容是近年来发展起来的技术；“多和杂”是指本课程内容多而且庞杂，许多内容是多学科相互渗透、融合而发展起来的。;3、课程的内容： 本课程主要讲授质量管理与控制的基本知识和汽车行业质量体系要求— ISO/TS16949，主要内容如下： ⑴质量管理概论 ⑵质量管理工具 ⑶质量成本管理 ⑷服务质量管理 ⑸工序质量控制;⑹制造过程质量自动控制 ⑺质量检验理论与方法 ⑻可靠性工程及可靠性管理 ⑼质量功能展开 ⑽质量管理体系标准与质量认证 ⑾ ISO/TS 16949质量管理体系概述 ⑿ ISO/TS 16949五大工具 ⒀ISO/TS 16949质量体系文件化 ⒁ ISO/TS 16949运行控制;4、课程的要求 ： ⑴掌握质量管理与控制的基本概念与方法； ⑵了解先进质量管理与控制的新技术和发展趋势； ⑶了解ISO/TS16949质量体系的特点及其在汽车行业的 应用。 5、参考教材 ⑴《质量管理与控制》 张凤荣 机械工业出版社 2013年 ⑵《ISO\TS16949:2009质量管理体系实战指南》 李家林 中国计量出版社 2011年 ⑶《ISO\TS16949五大工具最新版一本通》 张智勇 机械工业出版社 2014年 ;授课计划;9、质量管理体系标准与质量认证：2课时 10、ISO/TS 16949质量管理体系概述：2课时 11、ISO/TS 16949五大工具：8课时 12、ISO/TS 16949质量体系文件化：2课时 13、ISO/TS 16949运行控制：4课时 14、复习： 2课时 ;考试、考核方法;1、本课程需要一定的作业练习量，请备好作业本！ 2、各班学习委员应提前收本班作业，按学号顺序整理排列，并提交未交作业的同学名单。 3、请各位同学配齐必要的制图工具和计算器！;第一章 质量管理概论;重 点 基础知识理解;第一节 质量的概念及其意义;建筑物的施工质量 生态环境质量等等… … 二十一世纪的今天，我们每个人的生活，都与质量息息相关。质量问???关系到国计民生和可持续发展的问题。必须引起足够的重视。 对于企业而言，富有质量竞争的产品，才能引导一个企业走向成功！;质量提高;质量：反映实体满足明确和隐含需要的能力的 特性总和。（ ISO8402-1994）;质量要求：通过一组定量的或定性的要求来表达 的某一实体的特性。 ①明确的——规定要求如：文件要求或顾客的要求。 ②通常隐含的——需求或期望是不言而喻的；如化 妆品的保护性。 ③必须履行的——法律法规或强制性标准要求的。 ④要求可以由不同的相关方提出；如顾客要求和社 会要求。;质量特性：实体的客观属性（定量或定性的指标） （1）内在质量特性：结构、物理性能、精度、 化学成分等； （2）外在质量特性：外观、颜色、气味、手感、 光洁度等。 按顾客满意的影响程度质量特性分为关键、重要和次要三类: （1）关键——直接影响产品的安全性或整机功能丧失。 （2）重要——部分功能丧失。 （3）次要——暂不影响，但会引起产品功能逐渐丧失。; 质量按实体的性质分为： ;质量的特征;产品：活动或过程的结果。;　　 产品质量就是指产品适用于规定用途，满足社会和人们一定需要的特征。这些能够满足产品使用要求的特征叫作质量特性。主要包括以下六个方面，即：; ⑴.适用性和美观性　　适用性是指产品适合使用的特性，包括使用性能、辅助性能。产品的使用性能是指产品做得怎么样；辅助性能是指保障使用性能发挥作用的性能。 例如：手表——走时准确…… 电视机——图像、音响效果…… 汽车——车速、载重…… 加工中心——加工范围、功率……;　　产品的美观性是指产品的审美特性与顾客期望的符合程度。“爱美之心，人