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浅谈质量意识 陈旭辉 主题内容 一、质量意识的概述 二、品质和我们的关系 三、提高质量意识的迫切性 四、如何消除质量隐患 五、员工在现场质量管理中的职责 六、质量关系国家兴衰 七、谈谈质量工作中每个人能做点什么 一、质量意识概述 质量意识体现在每一位员工的岗位工作中， 也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中， 是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需 求的产品—硬件、软件和流程性材料质量、工 作质量和服务质量的意志力。 质量意识概述 企业以质量求生存，求发展， 质量意识则是企业生存和发展的思想基础。 一、质量意识概述 相关知识点 产品质量 广义地讲，产品质量是指产品可以实现其使用价值满足用户需要的程度。简言之，质量就是指产品的适用性，产品质量的高低，直接决定产品使用价值的大小。 产品的定义 产品是指“过程的结果”。 由硬件、软件、服务或流程性材料 构成。 顾客的定义 顾客是指接受产品的企业或个人。顾客可以是企业内部的或外部的。在公司内部，下道工序是上道工序的顾客，接受你的产品或服务的人就是你的顾客；在公司外部，每一个用户是我们的顾客。 二、质量和我们的关系 质量是企业的生命线，是打开市场大门的钥匙，是征服市场的法宝。 二、质量和我们的关系 质量意识的功能 质量意识如何，可以衡量一个员工的工作质量，也可以衡量一个组织