旅行社管理期末重点.docxVIP

 PAGE \* MERGEFORMAT 18 第一章 概念： 旅行社指有营利目的，从事旅游业务的企业。 旅游经营商是指通过其自身的零售机构从事旅游产品的销售，也通过其他领域代理商向公众销售其设计或组装的旅游产品的旅行社 旅游代理商又称旅游零售商，是旅游经营商的下游企业，他们通过向旅游者销售由旅游经营商生产的各种理由产品获得销售佣金 国际旅行社指经营入境旅游业务、出境旅游业务和国内旅游业务的旅行社 国内旅行社指专门经营国内旅游业务的旅行社 外商投资旅行社包括外国旅游经营者同中国投资者依法共同投资设立的中外合资经营旅行社和中外合作经营旅行社 一、旅行社的性质:1、营利性2、服务性3、中介性 旅行社的职能：1、组织职能2、销售职能3、分配职能4、协调职能 二、旅行社的基本业务:1、组合产品、设计路线2、促销产品、传递信息3、销售产品、招徕客源4、组织协调安排客源5、实地接待、提供服务 旅行社的行业特点：1、旅行社企业经营资金投入较少2、旅行社经营依附性较强3、旅行社经营对无形资产要求高4、旅行社经营风险较大 第二章 一、旅行社工作的特点：1、服务的直接性2、业务的时效性3、联系的广泛性4、工作的繁杂性 二、旅行社经营管理者应该具备怎样的能力： 1、科学决策能力2、开拓创新能力3、灵活应变能力4、人际交往能力 三、设立旅行社应具备的基本条件：1、有固定的营业场所2、有必要的营