网络营销管理第九讲述.ppt

9.6 客户关系营销 9.6.5关系营销与传统营销的比较 第九章 电子化客户关系营销 第九章 电子化客户关系营销 比较项目 传统营销 关系营销 基本假设 市场占有率是企业获得高于平均水平投资收益率的根本，争取顾客是提高市场占有率的主要方法 保持一个老客户的费用远远低于争取一个新客户的费用企业与客户的关系越持久，这种关系对企业就越有利可图 企业是什么 企业是为提高市场占有率而生产的组织 企业是为提高顾客占有率而生产的组织 顾客是什么 顾客是容易被小恩小惠满足的对象 顾客是追求自身价值最大化的对象 市场是什么 市场是有待占领的属地 市场是被各种价值观分割的小单位 企业生产是什么 企业生产产品 企业不仅生产产品，还生产顾客关系 产品是什么 产品是企业盈利的手段 产品是企业盈利的资源 销售是什么 销售就是把产品卖出去 销售就是这一次销售为下一次销售做的铺垫 服务是什么 服务就是为了卖出更多的产品 服务就是谋求新的和深的关系 企业为什么而管理 企业为实现资本增值而管理 企业为实现顾客价值而管理 企业管理什么 企业管理业务流程 企业管理价值流程 企业靠什么决策 企业靠资本平衡表的波动决策 企业靠顾客的价值转移趋势决策 利润意味着什么 利润意味着企业的工作出色 利润意味着顾客对企业价值体系的认同 谁是企业的领导 所有者是企业的领导 顾客是企业的领导 9.6 客户关系营销 9.6.6关系营