第六章零售业电子商务汇总.pptVIP

All Rights Reserved. 目录 传统零售与网上零售的比较 1.零售业的发展过程 物物交换、简单商品交换、发达商品交换三种形式和三个发展阶段。 传统商业的柜台式、一手交钱一手交货的交易方式。 开架自选超级市场的发展。邮寄、电视购物、电话订货等形式所进行的无店铺销售应运而生。 因特网的发展与应用使商家看到了它的商业价值及潜在的市场，产生了现代的零售商业交换方式——电子零售业。 第二节 电子零售系统的商业模式 一、消费者贸易模型的不同阶段 消费者的贸易活动分为三个阶段 1.购买前的准备 2.购买 3.购买后的交互 二、消费者类型 1.冲动型的消费者:迅速地购买产品 2.耐心型的消费者：作一些比较后再购买产品 3.分析型的消费者；在决定购买前做大量的调查研究工作。 三、购买行为的类型 周密计划型 一般计划型 回忆型 完全无计划型 四、购买前的准备工作 1.购买前的深思熟虑 2.购买前的比较和讨价还价 五、购买过程 完成交易过程需要的软件结构 订单完成和交货 付款确定和资金转移 交易认证 WEB服务 内容和产品服务 六、售后服务 退货、索赔等服务 第三节 电子零售对管理的挑战 1.制定零售战略 2.销售渠道冲突的管理 3.在线产品的定价问题 4.提供满意的采购经历 5.