9.收银员服务用语final论述.ppt

收银员服务用语 总管理处教育训练组 20015年6月1日 课程目标 课程目标 使每个收银员能够…… 掌握规范的收银岗位用语 了解正确的服务态度 课程内容 收银员岗位基本用语 收银员应对用语 收银员服务态度 案例研讨 结论 收银员岗位基本用语 1.顾客推车进入收银通道时，请微笑目视顾客，并对顾客说…… “您好！欢迎光临！” “请出示您的会员卡！” 如顾客无会员卡 ，请对顾客说…… “没关系，希望您以后成为我们的 会员！” “麻烦将您的商品拿到收银台上， 谢谢！” 收银员岗位基本用语 2.扫描完所有商品，请探身查看购物车及顾客身上、手上是否有其它商品，并对顾客说…… “您还有其它商品吗？” “谢谢！总共××钱！” 收银员岗位基本用语 3.顾客付现金，拿到现金时，请双手将现金和小票递给顾客，并对顾客说…… “收您××钱！” “找您××钱，请点收！” “请拿好小票！” “谢谢，欢迎下次光临！” 收银员岗位基本用语 4.向顾客讨零时，请对顾客说…… “您有××零钱吗？” （如顾客没有零钱），请对顾客说…… “没关系，我找给您，谢谢！” 收银员岗位基本用语 5.如果顾客要刷卡，拿到信用卡时，请对顾客说…… “谢谢！请稍等！” “请输入密码！” “总共××元，请您核对后签名！” 收银员岗位基本用语 6.结账完毕，请对顾客说…… “谢谢！” “欢迎下次光临！ ” “请到服务台开