9.收银员服务用语final论述.ppt

收银员服务用语 总管理处教育训练组 20015年6月1日 课程目标 课程目标 使每个收银员能够…… 掌握规范的收银岗位用语 了解正确的服务态度 课程内容 收银员岗位基本用语 收银员应对用语 收银员服务态度 案例研讨 结论 收银员岗位基本用语 1.顾客推车进入收银通道时,请微笑目视顾客,并对顾客说…… “您好!欢迎光临!” “请出示您的会员卡!” 如顾客无会员卡 ,请对顾客说…… “没关系,希望您以后成为我们的 会员!” “麻烦将您的商品拿到收银台上, 谢谢!” 收银员岗位基本用语 2.扫描完所有商品,请探身查看购物车及顾客身上、手上是否有其它商品,并对顾客说…… “您还有其它商品吗?” “谢谢!总共××钱!” 收银员岗位基本用语 3.顾客付现金,拿到现金时,请双手将现金和小票递给顾客,并对顾客说…… “收您××钱!” “找您××钱,请点收!” “请拿好小票!” “谢谢,欢迎下次光临!” 收银员岗位基本用语 4.向顾客讨零时,请对顾客说…… “您有××零钱吗?” (如顾客没有零钱),请对顾客说…… “没关系,我找给您,谢谢!” 收银员岗位基本用语 5.如果顾客要刷卡,拿到信用卡时,请对顾客说…… “谢谢!请稍等!” “请输入密码!” “总共××元,请您核对后签名!” 收银员岗位基本用语 6.结账完毕,请对顾客说…… “谢谢!” “欢迎下次光临! ” “请到服务台开

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