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制造业IT 服务外包误区与成功因素研究 中文摘要 制造业IT 服务外包误区与成功因素研究 —— 以S 公司为例 中文摘要 我国是一个制造大国，如何优化产业结构、提升制造业企业的核心竞争力是学术 界、产业界一直在研究的课题，加强企业信息化建设无疑是重要途径之一。自从上世 纪90 年代，IT 服务外包被国外企业普遍接受并实施以来，国内一些企业也开始尝试 以这种方式获取所需的服务。一直以来IT 服务外包都被认为能节约企业的IT 服务获 取成本、增加企业的IT 服务灵活度并且能获取更新更强的IT 服务能力。然而十多年 的实践经验显示并非所有的IT 服务外包都能取得令人满意的成果，有的企业成本不 降反升，有的企业选错产品导致项目失败，还有的甚至被供应商所“要挟”陷入进退 两难的情况。 本文在前人研究成果的基础上，结合制造业企业的一些特性，分析并总结了企业 对IT 服务外包认知上的一些误区，以及企业取得IT 服务外包成功的要素。通过跨国 企业S 公司的实例研究分析，认为供应商能力和相互间关系是取得成功的重要因素， 另外还有企业内部人员能力、企业的外包流程和管理制度等。最后针对S 公司IT 服 务外包中存在的一些问题给出了相应的对策。 关键字：IT 服务、外包、制造业 作 者：陆宏强 指导老师：陈 铭 I Abstract The Study of Manufacture ITOs Mistakes and Success Factors The Study of Manufacture ITOs Mistakes and Success Factors ——illustrated by the case of S Co. Abstract China has become a global manufacturing power ，both industrial circles and academia are studying the subject to upgrade industries and strengthen core competitiveness. Improving the IT application is one way to get it. The foreign firms start to implement IT outsourcing since 1990s, some of the domestic enterprises also try to get IT service since then. IT Outsourcing is considered a good way to reduce IT cost, get flexible IT service and get the newest information technology. Experience we have gained over the years shows not all the firms got their targets via IT Outsourcing. Based on the precedent achievements related, this paper try to talk about the summarizes of misconstruction of ITO and the success factors. I