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5、添加赠品 添加赠品也分为两种情况：系统默认添加和手动添加 四、订单的审核 系统默认添加：不需要做过多的操作，直接在审单的 时候就会有提示，直接确定就可 手动添加：需点进订单在“商品代码”中填写赠品编码 并选择正确的数量尺码等（具体看演示） 6、订单缺货 四、订单的审核 订单缺货表现为审单的时候系统会提示为负库存或仓 库通知你，这时我们需要做以下几个步骤： 在店铺后台标准，如淘宝后台的小旗 通知售后客服，联系客户换款等 通知商品部对商品库存做调整，防止再次超卖 在系统订单做标记 如有客户咨询这款需引导客户买其他款 7、订单更改商品 订单的任何操作都是在未审核前，如已审核，需反审核后才可操作，但注意 订单状态显示已经扫描将不能在被反审核 四、订单的审核 更改商品和添加赠品的步骤几乎一致，只是最后将 原来的商品删除而已，具体的看操作演示 * * * * * * * * * * * * * * * * * * 管易培训 售前客服篇 目 录 了解管易 订单的生成 订单状态的查看 订单的审核 订单的退换货 补讲右键的应用 库存的查询 店铺销售库存的更新 一、了解管易 管易是ERP系统当中的一种，主要用于订单的处理和财务的结算 个人的管易用户名和密码的分配 如何让修改管易的密码 几个按钮的讲解 二、订单的生成 客户下单成功，管易在30分钟内抓取订单到系统 上图中客服备注的信息及客户备注的信息都将会被抓取到管易中 二、订单的生成 注：半个小时内同一个客户拍的订单在地址、姓名电话相同的情况下，系统将会把两订单自动合并，但是时间点不好确定 如订单没有被系统获取，可手动获取订单 二、订单的生成 1、点击订单下载 2、选择店铺 3、选择卖家昵称和订单 编号 4、点击下载 注：如需要下载一段时间 的订单选择时间段就可以 三、订单状态的查看 查看订单状态，我们可以根据订单查询中的客审、财审下的“□”来查看， “□”中有实心点的表示该状态下所有订单，“□”中无任何标记的时候为未作任何更改的订单；“□”中画“√”的订单表示该订单已经做了相应的操作。 还可以根据标题 选择订单状态包括：未客审、未财审、未发货……等 四、订单的审核 1、订单审核页面的介绍 具体的个按键的功能会演示讲解 插入讲解订单的查询（演示） 2、正常订单的审核 四、订单的审核 订单审核时，我们要再次确认订单信息是否正确。 物流公司是否匹配的正确。 订单审核是会出现，有未付款的订单，我们要查看原因如客户还需要要等待客户付款后审核 订单审核时会出现，有订单需要合并，我们要查到需要合并的订单进行合并，合并后进行审核。 下一张讲解） 订单审核时会出现，订单已经申请退款，我们要找到订单将订单标记为客户申请退款。 具体的会有演示 3、订单的合并 四、订单的审核 合并订单的基础条件是：订单的地址及客户的姓名 电话、旺旺等都一致的情况下；订单是没有审核的 有效订单 步骤：1、用旺旺号找到对用的订单 2、将多个订单选取 3、点击合并订单按钮 注：合并后的订单，其中有一笔不显示的订单系统会 自动改为作废订单 4、订单的拆分 订单拆分分为两类：合并订单的拆分和单笔订单的拆分 四、订单的审核 合并订单的拆分:只要选择订单点拆分按钮就可 单笔订单的拆分：需要选中订单进去对订单进行 修改，选择需要生成的新定单的货点击“剪切到新 订单” 具体的查看演练 * * * * * * * * * * * * * * * * * *