第十章激励分析.ppt

有研究发现：在正常状态下，人的潜能只有20%左右的能力在起作用，而另外80%左右的能力被储存起来。当人们遇到激励和挑战时，潜在的能力就能逐渐爆发出来。 冰山理论 潜能小故事 只有两马力的汽车 很多年前在 奥克拉荷马州 的土地上发现了石油，该地的所有权属于一位年老的印地安人。一发现石油以后，他顿时变成了有钱人，于是他买下一辆卡迪拉克豪华旅行车…… 老人为了炫耀自己的富有，便找来两匹马，每天拉着自己的爱车在村子里巡游。 当地的技师说那辆汽车一点毛病也没有，这位老印地安人永远学不会插入钥匙去开动引擎。汽车内部有一百匹马力，而现在许多人都误以为那辆汽车只有两匹马力而已。 引例 渔夫和蛇 有一天，一个渔夫看到船边有一条蛇，口中衔着一只青蛙，看到垂死挣扎的青蛙，渔夫觉得它很可怜，便把青蛙从蛇的口中救出来放走了。但随后，渔夫又对那条将要挨饿的蛇动了恻隐之心，便想给那只蛇一点东西吃。因为身边只有酒了，渔夫便滴 了几滴在蛇的口中。蛇喝过酒后，高兴地游走了，青蛙也为获救而高兴，渔夫则为自己的善举感到快乐。他认为这真是一个皆大欢喜的结果。 令农夫意想不到的事情发生了：仅仅过了几分钟，渔夫听到有东西在叩击他的船板，他低头一看，几乎不敢相信自己的眼睛，他看见那条蛇又回来了，而且嘴里咬着两只青蛙——正等着渔夫给它酒的奖赏。 二、激励过程 自然需要 也称生物学需要，它包括饮食、运动、休息、睡眠等需要。 社会文化需要 是人类特有的需要，如劳动的需要、交往的需要、成就的需要、社会赞许的需要、求知的需要。 物质需要 指向社会的物质产品，并以占有这些产品而获得满足。 精神需要 指向社会的各种精神产品，并以占有某些精神产品而得到满足。例如，对文艺作品的需要，欣赏美的需要，读报、杂志和看电视、电影的需要。 3、行为 行为 是指人在主客观因素影响下而产生的外部活动，是一个整体的行动过程。 需要转化为动机必须满足的两个条件： 第一，需要必须有一定的强度。 第二，需要转化为动机还要有适当的客观条件，即诱因的刺激 。 需要、动机与行为的关系 三、人性假设 （一）“经济人”假设 （二）“社会人”假设 （三）“自我实现人”假设 （四）“复杂人”假设 （一）“经济人”假设 美国管理学家 麦格雷戈 在他的著作《企业的人性面》一书中，提出了两种对立的人性假设，即X理论与Y理论。其中的X理论就是对“经济人”假设的概括。 X理论与Y理论 相应的管理方式： 组织以经济报酬来使人们服从和取得绩效，以权力与控制体系来保护组织自身及引导员工。 管理的重点：提高效率，完成任务。 管理的特征：订立各种严格的工作规范，用金钱刺激，对消极怠工者严厉惩罚。 （二）“社会人”假设 “社会人”假设的理论基础是人际关系学说，这一学说是由霍桑实验的主持者梅奥提出来的。 基本假设： 1、人是由社会需要而引起的工作动机的。 2、工业革命与工业合理化使工作本身失去了意义，人只能从工作的社会关系中寻求意义。 3、员工更重视同事们的社会影响力，远高于对管理者所给予的经济诱因及控制。 4、工作效率随上司能满足他们社会需要的程度而改变。 相应的管理方式： 强调注意工作目标（指标）的完成外，更应重视员工之间的关系和人们的要求，并提倡集体奖励制度。 （三）“自我实现人”假设 美国管理学家、心理学家 亚伯拉罕·马斯洛提出的。 自我实现：指人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有人的潜力充分发挥出来，人的才能充分表现出来，人才会感到最大的满足。 基本假设： 1、一般人都是勤奋的，如果环境有利，工作就如同游戏或休息一样自然。 2、控制和惩罚不是实现组织目标的唯一手段。 3、在适当条件下，一般人不仅会接受某种责任，而且还会主动寻求职责。 4、大多数人，而不是少数的人，在解决组织的困难问题时都能发挥高度想像力、聪明才智和创造能力。 5、在现代社会条件下，一般人的潜力只得到了部分地发挥。 相应的管理方式： 一个组织的主管人员只要把工作安排的富有意义或挑战性，不需其他的激励，组织成员能自我激励完成组织目标。 （四）“复杂人”假设 “复杂人”假设是20世纪60年代末至70年代初提出的。主张人是复杂的，人性特征因人而异，而且同一个人在不同的年龄、地点、时期也会有不同的表现。人的需要随着各种变化而改变，人与人的关系也会改变。这方面的理论主要有两类：超Y理论和权变理论。 超Y理论的含义： 1、人的需要是多种多样的，随人的发展和生活条件的变化而改变。 2、人在同一时间内有各种需