素素分享-活动前的准备资料.pptxVIP

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2016-12-05 发布于湖北
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素素分享-活动前的准备资料.pptx

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素素分享-活动前的准备资料

客服团队如何备战大促——semir的道与术赤兔分享1目标确认2人员安排3售前售后准备4部门协同5物资准备目标确认目标确认服务目标30%70%业绩目标根据总体销售目标及基本情况确定客服部门销售目标分解、咨询量及人数预估销售达成情况下确保服务指标如：dSR、售后综合服务、转化率、响应时间等目标业绩服务目标分解：根据业绩目标测算咨询量与人数需求人员安排人员安排分工安排激励考核方案人员从哪里来培训计划提前招聘临时学生人员排班：接待、后台、监督、呼叫对接临时自有员工与临时人员比例管理人员按照分组确定小组负责人内部激励方案：物质（团队个人）、精神外部考核方案：规章制度、日常行为规范、聊天行为规范、团队协作内部培训计划：按照分工进行进度安排外部培训计划：临时人员基础知识售后突击高压线强调人员相关数据表格售前售后准备售前售后准备催付款方案话术准备：预热活动当天结束之后推荐：尺码推荐爆款推荐售前历史数据提前清理流程标准化清晰化理赔标准、丢件等天天有目标售后部门协同物流部门协同其他运营物流运营快递策略活动方案货策略自助购物页面售后安排常规页面各个快递值班情况其他后勤安排物资准备物资准备123软件千牛机器人ERP账号及权限场地场地安排氛围引导：服装业绩播报红包抽奖工具子账号设置，证书笔记本电脑huangsusu@