知识管理对全球化企业竞争力作用实证研究.pdfVIP

的变更、新的经济模式、不同等级的激励机制、以过程为导向以及可 靠而坚实的工具，所有这些都有助于知识管理的成功实施。西门子商 业服务公司知识管理方面的成功主要源于它采取了正确的知识管理战 略。 知识管理战略依据企业业务类型的不同而各不相同，而且应该随 着经营业务的变化而相应改变。知识管理战略可以分为编码战略和个 人化战略，它们分别服务于不同的业务类型，认清自己企业的业务类 型，有助于选择适合的战略。企业内部不同类型的业务单元有的适用 相同的战略，有的可以使用不同的战略，主要取决于内在的业务相关 度。 知识管理战略首先应该与企业的竞争战略一致，而且服从企业的 整体战略。例如，西门子商业服务公司的主要业务是项目的咨询管理 服务，属于客户定制的产品，而且员工主要依靠专业领域的知识和实 际工作中取得的经验为客户创造增值服务。公司很好地兼容了知识管 理的编码战略，用方法框架将不易用文字表述的知识标准化，同时又 采用了知识管理的个人化战略，为全球各地的项目小组配备专家，提 供当地或远程的咨询和建议，进行“面对面”的交流和讨论，共同制 定项目投标书和实施方案书，大大提高了项目中标率和客户满意度。 除了选择适合的知识管理战略，还必须有相配合的组织结构和公 司文化，以适应业务的需要。面向知识的公司文化必须打破缺乏信 任、组织壁垒、利益冲突等障碍。公司的管理层必须明确意识到他们 的责任，充分信任员工，给他们以宽松的条件。通过积极参与发展公 司的知识，员工能够提高他们的就业安全程度，因为他们使自己成为 公司未来发展不可或缺的部分。为了鼓励他们公开自己的技术诀窍， 需要对他们进行鼓励和支持。公司要对奖励制度和考评制度、工作环 境和进修培训课程进行研讨，需要采取新的组织结构形式，以便使公 司员工能够充分发挥他们的创新能力。在这种新的组织结构中，员工 把学习看作是自觉的行为，并充满激情，有与组织中其他人分享的愿 望，而且把组织的成功看得高过个人的成就。这种新型的组织结构就 是学习型组织。 学习型组织在以下几方面是出类拔萃的：系统地解决问题、采用 新的方法进行试验、从他人的经验和优秀实践中学习、在组织中迅速 有效地传递知识。每一项活动都会伴随着独特的思维方式、管理工具 和行为方式。通过创建支持上述活动的体系和流程，并将它们整合到 企业曰常运作结构中去，就可以更有效地管理学习过程。 实现对企业知识的有效管理，必然要求企业的组织结构与知识活 动的需求相匹配，企业的管理者通过组织重组或是打破组织界限来实 现组织创新，从而有效地拓展了知识互动的范围和领域，有助于知识 的传递和分享，有利于知识的整合，也有助于实施知识管理战略。 分析国外成功企业的知识管理战略是为了取得对中国企业有益的 借鉴和思考。作为中国微机工业的龙头企业，联想集团在树立品牌、 建立信誉、传递知识方面已经有了成功的探索。同样，通讯业的设备 供应商深圳华为集团，在竞争激烈的通讯业屡屡击败外国强手的骄人 业绩，也让人对它的尊重知识、尊重人才的组织管理模式和激励机制 有了深刻的印象。这些都是中国企业在知识管理方面的成功经验。 然而，更多的企业还只是停留在将知识管理看作是纯技术层面的 事情，认为建立几个数据库，或是投巨资引进技术软件，就万事大吉 了。企业还没有真正意识到，知识管理的根本是在于对知识的识别、 整理、传播以及创新，在于对人才的高度重视，对组织环境的塑造， 对公司企业文化的建设。只有从更深刻的层面去理解知识管理，才能 够在企业经营中贯彻知识管理的理念。 目前，中国的企业开展知识管理仍存在许多外部的困难。用人机 制的不健全，外部人才市场的不成熟，人才信息的缺失和不对称，造 成了知识管理战略推行的不完整和管理成本的居高不下。 处于全球经济一体化趋势和世界经济持续低迷的负面影响下的中 国民族企业，如何增强自身竞争优势，大胆创新，整合最优资源，提 升在国际市场的整体竞争力，重视知识，重视知识管理，不失为一个 明智之举。 EnglishDigest to oneofthe for Howhandle is illajorchallengestoday’s knowledge