关于超市人流量预测和服务窗口设置问题分析和与研究.docVIP

2014南昌大学第十一届数学建模竞赛 承 诺 书 我们仔细阅读了南昌大学数学建模竞赛的竞赛规则。 我们完全明白，在竞赛开始后参赛队员不能以任何方式（包括电话、电子邮件、网上咨询等）与队外的任何人（包括指导教师）研究、讨论与赛题有关的问题。 我们知道，抄袭别人的成果是违反竞赛规则的, 如果引用别人的成果或其他公开的资料（包括网上查到的资料），必须按照规定的参考文献的表述方式在正文引用处和参考文献中明确列出。 我们郑重承诺，严格遵守竞赛规则，以保证竞赛的公正、公平性。如有违反竞赛规则的行为，我们将受到严肃处理。 我们参赛选择的题号是（从A/B中选择一项填写）： B . 报名序号是(没有或不清楚可不填):______78____ 参赛队员(打印并签名) ： 所属院系（请填写完整的全名）： 1. 肖麟慧 签名: 院系: 理学院物理系 2.__ 翟志浩 签名:_________________院系: 理学院物理系 ___ 3. 陈思颖 签名: 院系: 经济与管理学院金融系 日期：2014 年 5 月 27 日 2014南昌大学第十一届数学建模竞赛 编 号 专 用 页 评阅编号： 评阅记录： 评 阅 人 备 注  关于超市人流量预测和服务窗口设置问题的分析和研究 摘要 随着经济的发展以及国家对服务行业的重视力度的加大，超市作为一个重要的服务机构得到了迅速发展，超市之间的竞争也越来越激烈。然而，超市排队现象的出现严重影响了超市的服务质量，导致顾客满意度下降，降低了超市的竞争能力。因此，超市服务窗口的研究与优化对于减少排队现象，提高服务质量具有重要意义。对于超市来说，顾客满意度是决定成败的关键。增加服务窗口可以减少顾客等待时间，增加服务质量和服务效率，成本也随之增加。如何选择合适的服务窗口数量要根据超市顾客人数而定。 进行分析，建立均值模型，预测每周顾客人数约万中做出合理假设，建立超市合理设置服务窗口模型，对超市服务窗口数目是否满足顾客需求做了模拟仿真，以来验证超市三个时间段窗口设置是否合理，并利用lingo软件算出三个时段准确的服务窗口需求量， 摘要 3 目录 4 一、问题重述 5 1.1 问题背景 5 1.2问题重述 5 二、问题分析 5 2.1问题分析 5 2.1.1基本思路 5 2.2数据分析 7 2.2.1基本思路 7 2.2.2超市总人数波动分析 7 2.2.3同一窗口在不同时间的人数波动情况分析 7 2.2.4同一天在不同窗口的人数分布情况分析 7 三、模型假设 8 四、符号说明 8 五、 模型的建立 9 5.1问题一：一周时间内顾客总人数模型 9 5.2问题二：合理服务窗口数量模型 11 5.2.1模型分析 11 5.2.2模型的建立与求解 12 六、 结果分析 19 6.1 针对问题一的模型一结果分析 19 6.2 针对问题二的模型二结果分析 20 七、 提交给超市经营者的报告 20 八、模型的评价与推广 21 7.1 模型的优点 21 7.2 模型的缺点 21 7.3 模型的改进 21 八、参考文献 22 附录 23 附录一：三个时间段总人数波动情况 23 附录二：分析同一窗口在不同时间的人数波动情况 26 附录三：分析同一天在不同窗口的人数分布情况 29 附录四： 三个时间段的lingo11程序及其运行结果 32 一、问题重述 1.1 问题背景 随着经济的发展以及国家对服务行业的重视力度的加大，超市作为一个重要的服务机构得到了迅速发展，超市之间的竞争也越来越激烈。然而，超市排队现象的出现严重影响了超市的服务质量，导致顾客满意度下降，降低了超市的竞争能力。 在一个服务系统中,做好人数预测，提前做好服务准备对服务质量和提高服务效益都具有重要意义。服务质量是决定超市顾客满意度和顾客忠实度，在超市经营过程中，研究超市顾客的服务规律并制定每日的最优服务策略就成了一个富有意义的研究课题。超市经营者可以由此合理设置服务窗口数量，降低成本的同时保证了服务的质量和效率。 1.2问题重述 已知某大型超市上午、下午和晚上三个时间段内不同服务窗口的人流数据，请依据这些数据建立描述顾客人流的数学模型，预测一周时间内的顾客人数，并从超市经营者的角度，建立超市合理设置服务窗口数量的模型，根据之