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管理艺术案例 一、基本概念 1、管理 6、激励：就是通过满足员工的需要而使其努力工作、实现目标的过程。 7、沟通：使两方能通连。在管理学中的沟通是指上下级之间、同级之间能互相理解、互相支持、形成合力。 8、人际沟通过程：是指一个信息的传送者通过选定的渠道把信息传递给接收者的过程。 9、授权：是指领导者将自己一定的职权授予下属去行使，使下属在其所承担的职责范围内有权处理问题，作出决定，为领导者承担相应的责任。 10、管理者有效性：是指管理者具有使其管理活动取得有用成效的性质。 11、决策：狭义：指在几种行动的方案作出选择的过程。广义：组织在特定环境下，为了实现组织目标，借助于科学方法和手段， 从若干个可行方案中选择一个合理方案并组织实施的全过程。 二、基本知识点： 1、19世纪末20世纪初产生了以为代表的科学管理学派和以法约尔韦伯为代表的管理组织学派，从而标志着管理学以一门科学形式出现。称作。·韦伯是德国社会学家，经济学家和德国古典管理理学的代表人物。韦伯最早提出一套较完整的行政组织体系理论，被称为“组织理论之父”。 3、管理者的沟通技巧从方向上分类?：向上沟通、向下沟通、平行沟通 。 4、授权的类型有模糊授权、刚性授权、柔性授权、惰性授权。 5、综合古典管理理论主要代表人物英国林德尔·厄威克、美国的卢瑟·古利克。 6、权变理论的主要意思是：权宜应变，该理论又被称为“情景管理论”