第5讲_群体、团队沟通 吉大.pptVIP

工作团队：是由为顾客（包括内部和外部）提供产品或服务的整个工作过程或部分工作过程负责的一群人所组成的团队。工作团队中最为重要的问题就是授权。按实际授权的程度，分为： 最低授权型：主要从事日常工作和安排工作日程等 中等授权型：团队成员开始担当起改进工作过程、挑选新成员、竞选团队领导及财务决策等方面的责任 高授权型：这种类型的工作团队属于自主式领导或自主管理团队，如自治工作组，除了负责上述所有工作外，团队成员还担当起绩效评估、奖惩执行及薪酬管理等方面的责任。 工作团队的分类 授权的程度 工作团队授权的工作 一 二 三 四 日常工作 安排工作日程 挑选新的团队成员 竞选团队领导 预算 产品改进与开发 绩效评估 决定员工报酬 (20%) (40%) (60%) (80%) 自我管理型团队 真正独立自主 10-15人组成 责任范围广泛（决定 工作分配/节奏/休息） 挑选队员 自我管理型团队的实践 ? 得州仪器公司公司因推行自我管理团队 而获得“国家质量奖”； ? 路得教友互助会因推行自我管理团队 在4年内减员15%，而业务量增加50% 主要原因是提高员工满意度； 推行自我管理团队并不总是能带来积极 效果，虽然员工满意度在提升，但缺勤 率和流动率在增加。 三、团队沟通的要素 规范的制定 成员的角色 领导者的素质 1、规范的制定 规范是在团队中发展起来的，包括行为、思想和感觉等。规范的制定对团队非常重要，需要用规范来约束成员的个体行为。对于违反规范者可采用以下几种方式来加以校正： 让时间“校正”，潜移默化 以幽默轻松的方式提醒 调侃嘲笑违规行为 严肃劝说 孤立或排斥违规者 2、团队沟通中成员的角色 积极的角色 领导者：善于确定目标、激励下属完成任务的成员 谋略者：善于为团队出谋划策的成员 信息员：提供信息、数据及事实依据或证据的成员 协调员：协调团队活动的成员 评估者：对方案和计划作出分析的成员 激励者：增强团队凝聚力，提高成员士气的成员 追随者：认真负责地实施计划的成员 旁观者：以局外人眼光对工作作出评价，提出建设性意见和建议的成员 消极的角色 绊脚石：固执己见，唱对台戏的成员 自我标榜者：自吹自擂、夸大其词的成员 支配者：操纵团队、干扰他人工作以提高自己地位的成员 逃避者：与他人保持距离，对工作消极应付的成员 在团队中，可能多名成员扮演同一个角色，也可能一个人扮演多个角色；而且这种角色是动态的，会因为团队领导的不同风格，团队工作的目的、性质、结果及工作环境的变化而变化。 3、领导者的素质 胜任能力 值得他人信赖的能力 适应环境的能力 把握方向的能力 敬业精神 四、团队不同发展阶段中的团队沟通 1.初创阶段：团队刚形成，缺乏稳定性，尚未确立统一的愿景，缺乏运作规范，领导职责不明确，团队沟通表现为谨慎相处型，即通过评价其他成员的态度和能力，来决定自己怎样做比较合适，他们对团队的归属是暂时性的；或表现出很强的个人主义意识，或对其他组织而不是对本团队忠诚。在这个阶段，团队工作的效率很低，因为团队成员之间需要时间相互适应。 2.初见成效阶段：团队已经确立了统一的愿景，开始完成组织任务,但尚未形成团队文化，成员还没有明确的团队意识，团队沟通表现为相互竞争型。 3.持续发展阶段：团队度过了竞争阶段，成员建立了大家认可的正式或非正式的团队运作规则和程序，此时团队成员之间的合作更重要，团队沟通表现为和谐融洽型。 4.成熟阶段：进入成熟期的团队能够紧密协调地合作，所以其沟通表现为协作进取型。也有变得僵滞的危险。 第4节 团队决策 团队是为了完成某项特定任务而创建的，这样的任务往往难度很大，时间紧迫，而且团队会遇到各种困难和问题，这就意味着团队成员需要针对这些困难和问题不断加以分析、作出决策并有效解决问题，完成任务。因此，决策构成了团队的关键任务。 团队决策的类型 团队决策的模式 一、团队决策的类型 1.沉默型：当团队中有人提出建议或想法时，不经过团队成员的共同讨论就被放弃。这种团队缺乏沟通，属于无效团队。 2.权威型：领导者一人做出决策，团队成员可能参与讨论，分享想法，但不参与决策。这种团队缺乏民主的决策机制，沟通不畅，属于无创造力的团队。 3.合伙型：实力派人物结成一帮，他们提出某个观点或发表意见时，虽有不少人持不同意见，但无人打破这种表面一致的局面。这种团队缺乏民主气氛，属于孤立型团队。 4.少数服从多数型：问题提出后，经过沟通和讨论，形成方案或建议，经投票表决，依据票数的多少决定是否采纳。这种团队有利于营造和谐气氛，属于较民主的团队。 5.比较一致型：在达成共识的过程中，即使有人持不同或相反意见，也会从整体利益出发采取保留意见，与其他团队成员达成一致。这种团队鼓励参与，属于