明星改进系统国贸版.pptVIP

演示内容 如何优选？ 如何分析根本原因？ 如何组织团队讨论行动计划？ ＊根据自己部门真实情况，把同学当成自己的团队 ＊每人最长不超过一小时 ＊每人演示完后，自我反馈／同事代表反馈／主讲师反馈 在你可以影响的因素（影响区域）中，根据它们的重要性指数（因素分析）找出8个最重要的因素及它们的客人满意度分值，列于下表。 优选方格图 – 工作表 影响客人满意的因素 客人满意度分值 1 2 4 3 5 6 8 7 客人满意度分值 满意度因素 高 高 低 4 6 8 10 优选方格图 4 6 8 10 D2 D3 D15 D19 D17 D16 D18 D1 Q 1 Q 2 Q 3 Q 4 优选方格图示例 客人满意度分值 满意度因素 高 高 低 客人期望 问题影响图表 Prepare准备 客人满意度指数 客人满意度指数-影响区域 Prioritise优选 客人满意度指数 – 优选方格图 客人问题 – 数据来源 客人问题 – 问题检查表 客人问题 – Pareto 分析 Plan计划 客人问题 – 因果分析 钻石模型 学员展示 明星改进系统课程安排 关于客人问题的信息资料来源 在你的小组内，尽可能多地列出有关客人问题的信息资料来源。 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 问题 周期 1 周期 2 周期 3 出现问题 的次数合计 每个周期内 出现问题次数合计 入住登记速度慢 员工不礼貌