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网络交易中消费者权益救济问题的研究 2010 年11 月刊商品与质量理论研究 本文系重庆大学第一届大学生科研训练计划成果 网络交易中消费者权益救济问题的研 究 □王滢刘宇波陈璞 （重庆大学法学院本科生重庆400000） 摘要：网络的方便和快捷给了现在消费群一种全新的购物消费体验，而网络消费本身也以便捷化、信息化、网络化、全球化的特征优势迅速成为 信息网络时代最重要的消费方式之一。但是网络交易也存在很多的问题和缺陷，其信息不对称性、虚拟性等也对传统的调整普通买卖交易关系的 法律法规带来了新的挑战。如何对网络消费这个新兴的消费行为和与之产生的消费者权益救济问题进行引导、规范、保护是我们目前急需解决的 法律与制度建设问题。 关键词：网络交易，消费者权益，法律保护 所谓网络交易，是出卖人通过网络媒体发出要约并交付标的消费者有获得公平的交易机会、缔约条件及约定条款的权利。[3] 物、买受人对要约作出承诺并支付价款的一种特殊的商品交易方在实际操作中，经营者很容易利用自己的优势地位把不公平的条 式。[1]网络交易以网站、网店、网页等网络平台为媒介，交易的对款强加给消费者。在有关质量问题和售后服务问题的条款中，商 象与传统买卖交易一样，包括商品与劳务。人们通过网络这个平家常常对其进行模糊处理，甚至直接做出对消费者不利的规定，这 台发出要约、作出承诺、订立合同、履行合同义务、支付货款，进行对于消费者来说是十分被动的。 网络交易。（三）产品配送过程中责任承担不明 一、网络交易的现状另外一个重要的问题就是产品配送方面。网络交易是远程的， 随着计算机和网络的迅猛发展，网络交易这种新型的消费方所以必须用现实的物流或者邮寄的方式将商品送达到消费者手中， 式迅速进入人们生活。网络交易与传统的钱物交易方式相比，有因此在简单的买卖关系中多了第三方--运输机构，一部分经营者在 三大优势。第一，信息量大，购物成本低。第二，网络消费为无纸格式条款中规定消费者购买商品后将选择哪种运输机构或者直接 消费，它使纸质的流通工具被电子工具所取代，交易双方无需亲不写明，消费者在没有选择余地或者不明知的情况下，网络消费者 自到场、商洽，就可以进行无纸贸易。[2]第三，网络交易还具有高和运输机构之间的关系就有待商榷了。从这点看，正是因为经营 科技、全球化的特点。者、运输方、消费者在相互法律关系上的不明确，导致了消费者在 去年，正望咨询发布了一个网上购物消费者调查报告，报告显产品配送阶段权利不能得到合理的保障。 示2009 年度我国网上购物持续高速发展，2009 年全国网购规模达（四）交易平台营运商缺乏监管积极性和网络安全技术欠缺 到2670 亿元，网购人数达到1.3 亿。但是与此同时在通过网络进由于网络平台运营商缺乏利益刺激，对网络经营者监管不力， 行交易的过程中，越来越多的消费者权益损害事件出现在人们的即在经营者不需要进行工商登记和注册的同时，对其的真实身份、 视野中，网络交易所产生的矛盾、纠纷等问题日益凸显。注册信息、信用评价、资金规模及履行偿付能力等审核不严；或者 二、网络交易存在的法律问题对消费者和经营者之间的网络纠纷持放纵中立的态度，拒绝向消 （一）网络交易中信息不对称费者提供商家的具体信息。随着计算机病毒破坏、黑客攻击等一 网络消费是一种虚拟远程消费，法律法规对于网络经营者公系列不安因素的凸起，网络交易也受到很大的冲击，消费者面临着 布多少信息、公布哪些信息、信息的真假等都没有具体的规定，行自己的信息泄露和财产损失的危险。 业内也尚未形成统一标准。在这种情况下，经营者在自身信誉或三、网络交易消费者损害救济途径探讨 商品的信息披露上很少或没有受到约束，不排除其有故意夸大产从以上论述我们可以知道网络交易的虚拟性、不确定性、信息 品功效或欺诈的可能。网络交易中信息不对称、不充分、不准确不不对称性等特点使消费者权益受到极大的威胁和损害。正因如此， 仅严重侵害消费者对正常消费的知悉真情权，也为网络交易环境网络交易在带给我们便捷的同时，也将更多的眼光聚焦到如何通 垫定了不安全的因素，对消费者十分不利。过法律途径救济网络消费者权益的问题上。 （二）滥用格式条款的存在我国目前网络交易尚处于初步阶段，传统的救济方式有直接 格式条款在网络交易中普遍存在，严重损害了消费者的公平和商家进行协商解决、通过有关的网络交易平台或者第三方机制 交易权。在网络交易中，消费者的公平交易权应做扩张性解释，即进行调解、向消协等行业协会投诉、进行民事诉讼等四种方式。但 ⑿包景轩：《私募制度解读--证券非公开发行及其流通制度研 究》，中国金融出版社2008 年版，第53 页。 ⒀郭雳：《美国证券私募发行法律问题研究》，北京大学出版社 2004 年版，第118